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SmartCall标准的座席服务评估体系,使得管理更简便

米领SmartCall座席监控实时监控座席状态,方便管理座席,保障业务管理实时性

  • 系统使座席人员的通话、空闲和小休状态以列表和图形的方式进行展示,每个座席的工作状况一目了然

  • 管理人员或质检人员可通过SmartCall系统在线对指定座席进行监听,随时抽查座席通话情况

  • 管理人员在监听座席人员通话时,如果发现座席人员话术违规或者不规范时,可以通过SmartCall的密语方式对座席人员进行指导,且不会被客户听到

  • 管理人员监听发现座席通话违规时,可以通过强插或强拆的方式直接介入通话,及时避免问题出现

应用场景

企业的发展需求中对于呼叫中心规模扩展以及座席人员的数量激增,让如何有效管理呼叫中心众多座席人员成为呼叫中心管理的一个问题。在这样的情况下,企业管理人员希望可以一目了然的看到座席人员的实时信息以及方便随时对座席进行管理。

客户案例

医众互联(北京)医疗科技有限公司

提供一站式的基于云服务的移动医疗应用软件等微营销、微服务等技术解决方案。

面临问题

医众互联帮助医保机构、医院、医生和企业树立品牌,座席数量大,日咨询量较多,如何有效考核座席,管理座席工作成为一个棘手的问题

  • 客服在线状态不明确
  • 客服对外口径不统一
解决方案

米领座席监控,实时监管座席的工作状态,通过丰富的数据图表,让管理人员一目了然地查看座席的实时信息

  • 实时监控
  • 通话密语
公司新闻
如何设置路由规则快速提高呼叫中心的客户体验
如何设置路由规则快速提高呼叫中心的客户体验

在最早的呼叫中心里,分配呼叫的路由是静态的。当人工座席处于置闲时,如果ACD向座席路由了电话,就可能会出现最好的客户却被困在呼叫队列中的情况。

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