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新闻中心

  • 如何设置路由规则快速提高呼叫中心的客户体验

    在最早的呼叫中心里,分配呼叫的路由是静态的。当人工座席处于置闲时,如果ACD向座席路由了电话,就可能会出现最好的客户却被困在呼叫队列中的情况。

  • 智能多轮对话电销系统 解决电销企业困境

    智能电销系统自动外呼,直接检测空号、错号和占线等情况,高效的外呼策略,提高数倍工作效率

  • 人工智能加入电话营销会让这个行业发生哪些变化?

    在电销行业工作过的人,一定或多或少有这样的体会,每天花费很多时间在回答问题和拨打电话的过程中。通常很多客户的问题都是类似的,但是人工座席就得一遍遍不厌其烦的回答着。

  • 文本分析如何运用到呼叫中心?

    语音数据不能做分析的核心问题是其转译准确率问题。转译准确率问题一部分是跟转译引擎本身的性能和是否有做过细分领域的语音标注优化相关,一部分是跟录音源头数据的本身质量有关。

  • 人工智能和光纤技术的不断进步,促进了数据中心的蓬勃发展

    那么人工智能技术如何对数据中心产生影响?早在2014年,谷歌公司就在其中一个数据中心设施中部署了Deepmind AI(使用机器学习和人工智能的应用程序)。其结果是,能够将数据中心用于冷却的能源减少40%,这相当于在考虑到电气损耗和其他非冷却效率之后,PUE值减少了15%,这也产生了该数据中心有史以来最低的PUE。

  • 如何做好客服质检?

    客服质检员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等各种方式,对话务员的服务水平进行监控和评价,以此作为话务员考核的质检方面的依据,并形成一定的数据,从中反映客服整体服务水平。

  • 人工智能是什么? 你需要了解以下几点

    为了在竞争中保持领先地位,越来越多的企业正在寻求将人工智能技术整合到其应用程序、产品、服务,以及大数据分析方法中。但是处于风口下的新科技,多数企业主并没有仔细去理解什么人工智能。

  • 智能电话营销系统功能场景化 让效率真实提升

    呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁,其易用性、稳定性的好坏直接影响客户的沟通体验及企业的运营效率。米领通信智能电话营销系统,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

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