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新闻中心

  • 呼叫中心评价率如何管理和优化?

    如果企业对于服务管理重视度较低,员工重视度自然不会高,那么就会大大地增加服务人员和用户对骂、冷暴力等恶性服务的发生率,而提升用户满意度、重视评价率对于企业管理来说尤为重要。那么评价率该如何提升呢 ?

  • 金融呼叫中心如何做好大数据分析

    而金融业,作为呼叫中心的权重行业,地位显而易见。同时,金融行业也是注重数据保全和数据价值挖掘的行业,尤其是银行,可以说已经成为除政府、电信运营商之外,大数据财富拥有者。相对于交易记录等传统数据而言,在网页浏览、APP应用、电话交互、现场业务办理中,所产生的形式各异、规模庞大的网页、文本、语音、视频等数据中

  • 电话机器人终于面世 然而电销人员即将被淘汰

    数据显示,人类将在2030年前损失55%以上的工作岗位。其中,

  • 智能语音质检 没有难做的客服质检工作

    一向以来,客服录音质检是一项比较繁杂且重复率高的工作,覆盖率的不足又让保证服务品质有些捉襟见肘。在人工智能时代,米领通信推出智能语音质检系统,将语音识别、数据挖掘等人工智能技术融入,不但有效化解了呼叫中心长期存在的质检压力,而且释放了企业服务潜力,重塑了客服中心价值。

  • 快递物流呼叫中心搭建解决方案

    在业务发展的过程中,由于时间和空间的制约,物流企业综合管理的必要性就凸现出来。而呼叫中心和电子商务、CRM技术的运用有效结合了传统的快递信息化手段,京米领通信针对快递物流行业专门制定一套搭建方案,早在15年,米领通信就为安戈物流提供过整套物流呼叫中心解决方案,宾切在17年又为卡团物流提供整套物流呼叫中心解决方案,在快递物流呼叫中心系统有着多年实践经验的企业。

  • SmartOffice智能CRM系统如何帮企业销售解决难题

    CRM系统作为一套行之有效的管理方式和工具,现今已经成了市场的宠儿,各家企业,大到上市企业,小到几个人的创业公司,都纷纷引入CRM。以北京米领通信SmartOffice智能crm为标准的客户关系管理的功能包括三个方面:销售、市场、服务。每部分又包含如下细分项:

  • 拿下美情报部数亿云计算大单 微软Azure抢单五角大楼再加码

    微软表示,Azure已经与美国情报部门签署了了一笔利润丰厚的云计算协议,标志这家公司以软件巨头的身份迅速扩张到了以亚马逊AWS为首的云计算市场。

  • 呼叫中心的历史:创造神话

    在一个关于呼叫中心的纪录片里,笔者曾被英国广播公司(BBC)的一位研究人员问到关于英国第一个呼叫中心的话题。   这个问题把我给难住了。我知道一些早期的英国呼叫中心,但是谁是第一个?我做了一些研究,早期的结果非常令人惊讶。

  • 北京电话营销系统哪家好?

    什么样的企业适合电话营销 经常我们探讨什么样的行业和产品适合电话营销。一般意义上来看,哪些简单的产品更适合电话营销,但如果仔细分析,我们发现其实各行各业都适合电话营销,无论你是从事直销模式,还是分销模式;无论你是工业用品还是普通消费品

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