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新闻中心

  • 什么是智能语音质检,提升了呼叫中心哪些效率?

    北京呼叫中心米领通信智能语音质检系统与原有的电销管理系统进行交互关联,将录音管理系统中的语音按选择维度输入语音分析系统,通过语音识别(包括关键词,方言的识别等)、语音优化,完成文本转换,实现关键词检索,进行分析建模、评分。

  • 智能呼叫中心系统,技术才是核心

    今天的呼叫中心座席不仅可以通过电话与客户沟通,还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。我们是怎么能做到这所有的呢?随着渠道越来越多,他们做不到了。

  • 呼叫中心呼叫路由策略有哪几种?

    通常,那些刚刚建立起自己客户服务体系的企业会采用这种基本的方法,他们只是想在他们的业务中让正确的部门接听客户的电话。   这里直接路由是标准模式,如果你想要找销售,你可以拨打销售号码,如果电话忙,那你就等待。

  • 改变呼叫中心流程的八个小技巧

    您的呼叫中心流程是否一成不变?您是否想改变您的呼叫中心流程但却无从下手?8个小技巧就可以快速解决那些呼叫中心流程的问题。

  • 北京电话呼叫系统的智能语音质检服务包括哪些?

    呼叫中心智能语音质检是基于语音分析技术,为提升客户满意度、把握客户需求、发现服务质量问题,对录音数据进行分析,同时对客服人员工作的考评。

  • 北京虚拟呼叫中心:智能呼叫中心的语音识别应用有哪些?

    以往呼叫中心管理者仅能透过结构性数据与产业平均的比较来衡量呼叫中心营运绩效进而改善。但这样的方式必须投入大量的人力与时间成本,从中能获得的信息却不尽完善。双方互动的质量、重复来电、客户拒绝原因等…都很难将之纳入评核项目当中

  • 智能呼叫中心:优化服务,客服更贴心

    一些专业的通信公司,如北京呼叫中心米领通信呼叫中心,以其精于钻研、恒于创新的精神,为企业提供了即时通信、语音通话、语音智能质检、语音会议、视频通话、智能呼叫等几十余种专业增值通信功能,大力提升了企业工作效率

  • 智能在线客服系统软件有哪些价值?

    在线客服软件系统在经历了多年的发展,已经成为辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。

  • 人工智能,CTI,WFM让呼叫中心转变

    呼叫中心历来被视为企业的成本中心。但他们不必如此。相反,企业可以将这些重要的设施转变成利润中心。因为人是呼叫中心中最昂贵的部分,他们需要人力资源管理解决方案。

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