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新闻中心

  • 有了人工智能加持,呼叫中心语音质检将是什么样?

    呼叫中心语音已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的必争质地,对客服体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作,而语音质检就是其中的主要组成部分。

  • 智能在线客服系统如何解决客服服务痛点?

    互联网企业推广力度大,企业客户量多,客户量大就面临客服服务问题,大多数大型互联网企业在客服部门投入了大量的人力个物力来支撑线上服务,投入的成本高,但是效果却不尽人意,服务和管理问题一直得不到很好的解决。

  • 管理者如何更好的运营呼叫中心

    呼叫行业在市场上发展迅速,过去的呼叫行业技术与设备也不断改善,在作为过去呼叫中心行业焦点也是逐步转移到运营管理方面来。由于真正意义上的呼叫中心在国内起步不久,行业内呼叫中心运营管理的经验普遍缺乏

  • 如何解决中小企业电话呼叫难题?

    随着市场竞争的加剧,维持良好的客户关系已经成为企业盈利的关键。一般大型企业基本会建立发自己的呼叫中心,而中小企业由于规模较小,就会选择小型的呼叫中心系统,那么小型呼叫中心系统有什么特点呢?

  • 智能语音分析如何直观改善呼叫中心客户服务体验?

    智能语音分析正在获得越来越多呼叫中心的重视,特别是对那些记录了很多的电话但却没有人力去听的企业来说更是如此。最早的语言分析非常昂贵,通常只适合于大型企业。

  • 北京电话呼叫中心:中继和网络的申请教程

    中继线又指一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个引示号,达到电话遇忙跳转下一个通道的功能。假如这部电话占线,来的电话就会自动滑向具备连选功能(通常也是中继线号码)的其它号码。

  • 2018 年呼叫中心的几大趋势

    2017年,业内见证了呼叫中心和客户体验方面发生的许多变化。大家都在积极考虑云通信和虚拟座席,而社交媒体则变得比以往更加重要。

  • 北京企业CRM成功实施的五大步骤

    现在CRM已经被广泛接受和应用,但如果想要使CRM的实施获得成功,还是需要一定的步骤的,下面就以北京米领通信CRM为例,通过五个步骤来展现一下如何使CRM成功实施。

  • SaaS化CRM能为企业客户管理带来多大价值的提升?

    由于自建CRM、定制化CRM都会有这样那样、以及成本比较高等的问题,所以对于许多中小企业的话,是非常适合直接租用第三方软件与服务的,而且这也是最适合适合中小企业业务特点的一种方式。

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