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新闻中心

  • 不说滴滴,呼叫中心建设何时才能真正被重视?

    无论是使用呼叫中心还是微信来做客服,无论是自聘还是外包,只要呼叫中心的领导人没有参与决策以及调动资源的权力,语音再柔顺,都只能是一条半死线半僵尸系统。问题出在结构上,出在顶层设计上。

  • 企业电话占线的解决方法

    公司业务电话繁忙,总机电话 一直占线,会使许多重要的电话打不进来而耽误了业务。公司有多个电话号码,客户来电话找人,电话老是占线,

  • AXB中间号是什么?怎么办理?

    AXB中间号是把拨打关系限定在一对一关系中,用户A可以通过中间号码X联系到用户B,用户B也可以通过中间号码X联系到用户A,AXB中间号服务主要应用在打车、短租、线上医生问诊、法律咨询等1v1服务场景,既能保证通话接续正常,又隐藏了通话双方的真实电话号码。

  • 客服工单是什么?工单系统如何分配?

    客服系统已成为企业发展必不可少的内容,而一个客服系统都包含哪些板块呢?则是全渠接入、智能机器人、云呼叫中心、工单管理系统等等。

  • 人工质检员如何做好客服中心质检工作?

    抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等各种方式,对话务员的服务水平进行监控和评价,以此作为话务员考核的质检方面的依据,并形成一定的数据,从中反映客服整体服务水平。

  • 人工智能客服是如何帮助金融企业俘获客户

    人工智能似乎成为金融的“新大陆”,借助人工智能技术、通过挖掘海量信息,大幅提高了金融服务效率、降低服务成本,从而降低金融服务门槛,这些变化正是金融未来发展的核心竞争点。

  • 快速了解或选择呼叫中心系统的6点建议

    在这里,我们不谈大型企业如何建设呼叫中心,因为他们对呼叫中心的概念已经很熟悉或已经建立很多年,或是有自己的研发团队。所以这个文章不是面对他们的。

  • 如何设置路由规则快速提高呼叫中心的客户体验

    在最早的呼叫中心里,分配呼叫的路由是静态的。当人工座席处于置闲时,如果ACD向座席路由了电话,就可能会出现最好的客户却被困在呼叫队列中的情况。

  • 智能多轮对话电销系统 解决电销企业困境

    智能电销系统自动外呼,直接检测空号、错号和占线等情况,高效的外呼策略,提高数倍工作效率

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