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新闻中心

  • 北京12306客服中心的春运故事:常有旅客致电让高铁等等

    2月1日,2018年春运大幕将正式开启。然而,北京12306客服中心的“春运”在1个月前就已经开始了:每个座席上的客服人员电话一个接着一个,“您好,很高兴为您服务!”

  • IBM:人工智能将颠覆电话客服产业

    据境外媒体报导,IBM驻泰国软件部门主管Kittipong Asawapichayon指出,规模达2,650亿美元的客服电话产业,每年投资额高达1兆美元(约32.2兆泰铢),但表现却始终不如预期,仍旧依赖过时的类比系统及互动式语音¨应答技术。

  • 如何运用人工智能解决呼叫中心质检难题?

    随着服务类工作量的增加,现如今,企业采取人工质检已经无法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能够更全面的提升企业服务质量。

  • 智能ivr呼叫中心让客户不再焦躁

    许多呼叫中心现在在他们的智能IVR系统上引入一个回呼选项,当呼叫中心遇到意外的呼叫激增时,会产生很长的等待队列。   当一个顾客进入一个长长的队伍时,可以给他们一个选项,选择留下他们的电话号码,然后挂断电话,当他们到达队列的前列时,一个座席会给他们回电话。

  • 如何优化呼叫中心平均处理时长

    平均处理时长是呼叫中心 运营中的一项非常重要的效率指标,事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈“优化”而不是“缩短”平均处理时长,是因为对这项指标不合理的人为控制会产生一系列负面影响

  • 客服中心确保电话接通率的几项重措施讲解

    客服中心的很多突发“惊喜”话务高峰往往是由于部门间缺乏沟通或协调联动造成的。短信的发送量及发送频率、新的市场营销活动文案、新的通知或提醒、新修改的政策或办理流程、新的系统升级与维护等等活动,如果不及时通知到客服以做好准备

  • 人工智能语音质检在客服中心的应用

    基于语音分析技术,智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,倾听用户心声,挖据语音价值。通过设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认

  • 抢占人工智能风口 各企业加速智能语音技术商业应用落地

    如何将智能语音发展的更懂你、更高效、更精准?这就要依靠大数据发挥作用,把数据变成知识,构建知识与知识之间的关系,把简单的认知能力发展为具有推理计算的能力,这就是AI。

  • 小微企业真的需要CRM客户管理系统吗?

    小微企业还需要CRM客户管理系统吗?毕竟软件是一笔“额外”的费用。 其实,只要有客户信息需要管理,有销售任务需要跟进,就需要CRM,CRM对于小微企业还具有特别的意义。

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