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新闻中心

  • 400电话呼叫中心系统和IP电话如何区别?

    400电话呼叫中心系统和IP电话都是通讯电话的一种,相对而言,400电话呼叫中心系统更能被企业公司所认可,那么400电话呼叫中心系统和IP电话之间有什么区别呢?

  • 在呼叫中心,语音通话仍然占主导地位

    语音通话仍然占主导地位:企业将通过各种渠道向客户提供服务(包括文本和电子邮件),然而,当只提供一个选择的时候,消费者还是会选择打电话。

  • 呼叫中心自建好还是托管好?应该怎么选择?

    资金、规模的考虑对于托管呼叫中心,人们通常的理解就是能减少开支、降低服务成本,其实,也并不一定省钱。虽然从表面上看,采用托管型呼叫中心省去了一些软硬件资源的资金投入如交换机、服务器,录音设备等,

  • 北京呼叫中心:处理客户投诉如何做到“因人而异”?

    北京呼叫中心米领通信认为再好的企业和产品,也难免收到客户的投诉和意见,怎么样才能让客户满意,下次还购买贵公司的服务/产品呢?无论出现怎样的投诉,我们最先回答一句说,"这都是我们的错,我们会马上解决的"。

  • 北京呼叫中心:呼叫中心客服人员如何有效掌握通话主动权?

    北京呼叫中心米领通信认为在呼叫中心,作为客户服务人员,每个电话面对的都是不同的人不同的事,为了提高工作效率,我们既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求我们在通话的过程中有效地掌握通话主动权

  • 北京电话呼叫中心:教你认识在线客服系统

    随着互联网+的传统企业领域大步挺进,传统客服系统的不足越来越明显,网站要实现即时聊天功能,需要跳转到QQ或者其他聊天工具。后来在线客服出现了,给网站加入了聊天功能,让顾客可以随时随地与客服沟通。

  • 金融行业呼叫中心:如何提高客服询单转化率?

    金融行业的呼叫中心业务集中在两大类:一种是呼入型呼叫中心,以接听客户来电,响应客户服务为主,另一种是外拨型呼叫中心,以市场宣传和销售为主。在激烈的市场竞争环境下,对呼叫中心座席人员的要求越来越高

  • 北京专业呼叫中心:通信级IMS线路怎么申请?

    经过一年多的规范和整顿,全国各地陆续开始恢复部分线路的审批,这个行业的春天似乎又来临了,这次恢复的线路以IMS线路为主。IMS线路属于IP线路,与接入无关,申请简单、操作灵活。

  • 智能IVR语音交互/自动语音应答,将为客户服务带来哪些改变?

    随着呼叫中心的职能越来越大,所承担的工作也会大大增加,当用户打进电话时,语音介绍就可能会更复杂一些,繁杂的语音导航有时候会混淆用户的思路,繁杂的语音导航和操作程序,会大大降低用户的满意度。

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