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新闻中心

  • 托管型呼叫中心是什么意思?

    托管型呼叫中心是什么意思? 托管型呼叫中心是一种可以租用的呼叫中心服务。使用企业不用购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心。

  • 呼叫中心质检与客服的宿敌魔咒

    客服和质检之间,从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感觉是不一样的而质检毕竟是人为评定,既然是人为评定就必然有失误

  • SaaS呼叫中心有什么特点?

    北京米领通信认为SaaS模式的优势适合外向型的应用,而不适合内向型的应用。简单地说就是整合外部资源,对外开展业务的应用,而不是内部管理,应用范围局限于企业内的应用。而呼叫中心是典型的外向型应用,尤其是多地共同使用一个号码,分时段工作,从而实现24小时应答的业务时。

  • 怎样提升呼叫中心服务质量

    服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的,因此,对于服务质量的控制或保证,在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 北京米领通信呼叫中心的座席监控功能,可以很好地进行电话监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控了。

  • 呼叫中心客服代表如何搭建学习思路

    作为呼叫中心企业或部门,服务品质作为公司发展的生命线,客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性,也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求,客服人员的培养,是不能将知识讲授、系统操作、服务沟通技巧等相互分割进行培训

  • 人工智能电话机器人 彻底解决电销离职问题

    北京米领通信了解到对于从事电销工作的人们来说,每天总会有那么一个节点是想提出离职冲动的,不是因为客户的负面情绪就是因为业绩的压力。相信有这样想法的电销人员绝对不会是少数,面对这样没有幸福感的工作,对企业招聘来说也有不小难度。

  • 主动式呼叫中心客户服务如何抓住客户需求

    近来流行的说法是“我们如何才能少花钱多办事”?因此,客户服务运营如何才能在不增加员工数量的前提下满足日益增长的客户需求,同时又能提升坐席人员和客户双方的满意度呢?

  • 呼叫中心搭建一般会遇到的几个问题

    企业搭建呼叫中心一般会遇到几个问题,比如呼叫中心需要多少钱?需要的软硬件设备要多少钱?对此北京米领通信有话要说,作为华北地区专业级呼叫中心系统服务商有必要整理一下此类问题并做出解答,不为赚钱,就是想多交几个企业客户朋友。

  • 航空公司呼叫中心该如何升级更快解决乘客问题?

    呼叫中心起始于航空业,但是随着行业的发展,真正把呼叫中心做出花的却是金融服务行业、投资、保险、银行等。那么航空公司是不是就不需要发展呼叫中心业务了?答案是否定的。

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