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新闻中心

  • CRM+呼叫中心的运营管理法则

    呼叫中心作为CRM的一个重要模块,其运营思想应该同CRM系统的运营管理思想保持一致,即将客户的需求作为企业的出发点和归宿,通过不断增加客户让渡价值提高顾客满意度。

  • 北京云呼叫中心:云呼叫中心较传统呼叫中心优点体现在哪里?

    云呼叫中心系统不需要安装昂贵的专业设备及系统,它所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建设完毕,因此,企业仅仅需要轻松开通业务就可以接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担昂贵的数据中心管理和硬件维护的成本

  • 企业在呼叫中心选择上如何避免选择误区?

    呼叫中心市场需求的不断扩大,玲琅满目的呼叫中心厂商纷纷打起广告。由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案。

  • 企业在什么情况下需要引进呼叫中心?

    米领通信北京呼叫中认为要探讨呼叫中心系统于何时切入企业运营是最合适的。我们需要分清楚企业本身的性质。如果一个企业所做的属于传统行业。如售后服务热线,技术支持热线等

  • 呼叫中心知识库建设的小技巧

    有人问知识库里面应该放什么,座席需要什么放什么,一切以方便实用为主,不用刻意按照模式去做,以业务知识点为主,其他如报表、及时信息、工作经验、技能技巧、考试系统、互动信息等都可以放。

  • 北京呼叫中心服务商:呼叫中心常用中继形式列举

    米领通信北京呼叫中心服务商认为随着呼叫中心的迅猛发展以及相关技术的成熟,呼叫中心的呼叫形式已不仅仅局限于传统意义上的呼叫中心,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。那么中继做为呼叫中心的承载,成为了呼叫中心从业人员必须掌握的基础知识。

  • 关于呼叫中心的中继线数量计算问题

    北京米领通信资深市场调查员发现部分公司在做评估呼叫中心平台运行状况时,存在呼叫中心的中继线路每月都会或多或少的出现中继线路全忙的情况。对于呼叫中心而言,中继线路全忙是一个应该杜绝发生的情况。

  • 北京企业云呼叫中心:数据分析具体有哪些?

    大数据时代的来临,为了提高更精准的客户,需要进行数据分析。北京米领通信云呼叫中心系统分析解决方案所做的不是交易数量获取、呼叫评估这么简单,而是从数据中找出趋势,进而提出可作为行动依据的建议,用来改善运营绩效,或显示战略问题。

  • 对于呼叫中心系统 集成的重要性体现在哪里?

    北京米领通信认为云呼叫中心技术创造出了一个更高效的呼叫中心解决方案。然而,这并不是效率提升将终结的地方。企业使用云计算技术与其他平台建立长期的合作将为企业带来有利的影响。这里有一些方式,呼叫中心可以利用其他工具并将其集成到现有的云呼叫中心技术解决方案当中。

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