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新闻中心

  • 呼叫中心如何向“服务营销”转型

    呼叫中心作为海量的客户接触部门,蕴藏着巨大的商机,应充分把握客户接触机会,提升接触价值。未来呼叫中心的定位无疑是要从纯粹的成本中心向利润中心转变,因此能否做好“服务”向“服务营销”的转型就显得异常关键

  • 北京CRM系统:全方位管控企业发展

    对企业来说, CRM系统的管理并不是单方面的,在企业的发展过程中,CRM系统能够全方位管控。那么,CRM系统具体是从哪些方面对企业发展进行管控的呢?

  • 北京CRM系统:您的客户数据管理妥当没?

    至今有很多企业都使用了CRM系统,利用它来规范管理客户数据,提高了利用率和安全性。米领通信CRM系统在业内受过不少用户的良好评价,是一款专业的管理软件。

  • 北京呼叫中心:外包呼叫中心发展及运营思路外包成为主流

    目前国内很多企业对于呼叫中心的外包开始加深认识,并逐渐改变运营理念。一些企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包,自己专注于核心业务的发展。伴随着这种转变的加深,国内呼叫中心的外包服务也将进一步展开。

  • 北京呼叫中心 大数据结合呼叫中心让企业营销更精准

    米领通信北京呼叫中心认为大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心的数据类型:结构化的数据可分为运营数据、支撑数据以及客户信息数据,非结构化和半结构化的数据包括电话录音、工单信息和客户意见建议收集等内容

  • 北京呼叫中心 多媒体呼叫中心是否被企业需求

    米领通信北京呼叫中心认为随着互联网通讯技术的不断发展,当前的通信领域涌现语音、视频、即时通讯、短信、微博、微信等众多通讯工具,而各种通讯工具都是提供的单项通讯服务,从而使通讯工具逻辑整合成为一项迫切的需求。

  • 巧用客服工单系统让你更灵活的处理业务

    客服工单系统主要用于客户支持服务。呼叫中心,IT企业,电子商务公司等需要客服工单系统来解决客户问题,支持售后服务,建立文档知识库,另外建立简单客户关系管理等。

  • 呼叫中心排班管理要点有哪些?

    北京米领通信认为虽然中小型的呼叫中心人员需求少,但既要做到按需按质按量还要做到人性化,相信需要呼叫中心管理者做好多方面考虑,下面,米领通信将结合一些实际案例详细介绍

  • 北京CRM 如何让企业与客户的互动更为频繁

    北京米领通信认为为了获取最佳的客户满意度,很多公司都在强调触点。说白了就是客户与企业的接触,从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。

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