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新闻中心

  • 找不到客户?你可能没用AI智能电话营销系统

    当前,呼叫中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下,呼叫中心的营销需要被重新定义。智能电话营销机器人将会在新技术、新渠道支持下在不改变成功营销的基本元素的情况下经历“凤凰涅槃”式的挑战,原来的成功模式在未来可能不再适用,呼叫中心需要在以下几个方面进行大量投入:

  • 云呼叫中心如何运用在教育培训领域

    云呼叫中心是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁,但教育培训领域的云呼叫中心并非简单的电话沟通,它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体。企业与客户可在任意时间、任意地点进行互动,由此提升客户服务满意度。

  • 传统电话营销软件已死 AI智能电话机器人降临取而代之

    就目前来看,对于大部分企业而言,电话营销是一种企业触达用户的重要手段。特别是金融行业,房产行业,以及保险行业,虽然市场竞争不断加剧、用户要求愈加严苛,米领通信18年上线智能电话营销机器人,意在帮助企业节省成本、提升工作效率,最终提高电话销售业绩。

  • 呼叫中心平台如何才能给客户带来完善出色的服务

    如今是云呼叫中心的天下了,米领通信云呼叫中心的来电弹屏、IVR语音导航、自动质检等都是很强大的功能,这些强大的功能为企业带来了强有力的帮助和支持。云呼叫中心从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献这三个方面具有贡献价值的潜力。

  • 客服呼叫中心培训、质检、现场都能为彼此做些什么

    实际上客服中心的运营即便是培训也不完全是培训部一个部门的事情,很多工作都是需要部门之间配合才能有效果的。 就像上面提到的问题,设置什么样的课程,如何才能让培训更有效,如果质检和运营部门能够和培训部一起分析问题,自然问题就容易解决多了。

  • 客服呼叫中心排班的技巧

    由于客服中心服务时间的特殊性、员工上班的班次不固定,让不同呼叫中心的排班也不尽相同。作为一个大群体的部门,除了要完成话务接通率的指标外,还要兼顾员工的个性化需求,这让夹在中间的客服班长左右为难。如何考究资源的综合调配,并且顾及员工情况,排班还真不容易

  • 呼叫中心新员工岗前培训有哪些要点?

    新入职的客服人员一般应接受迎新及培训为期7-14天,若培训时长较短则不能满足培训需求,不能完成既定的培训目标;若时间时长较长,一方面耗费企业资源、增加人力输出成本,另一方面冗长的培训变为持久战,极大地降低了岗前培训效率,同时挫败了新员工对工作的热情。

  • 云呼叫中心服务如何运用到汽车金融领域?

    汽车金融企业如何更高效地与用户建立联系?企业呼叫中心如何更高效地支持业务发展?等一系列问题正困扰着汽车金融企业。当然,面对此类需求,米领通信经过实际调研总结出目前面临的主要问题:

  • 如何从0到1快速搭建呼叫中心客服团队

    对于很多客服管理人,在初遇从零搭建客服团队时,究竟该如何搭建客服团队及运营体系呢?米领通信总结以下三个大的方面供大家学习、参考。

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