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新闻中心

  • 就是替代人工打电话而已?智能电话机器人远比你想象的更强大!

    对于电销外呼行业,无论是电话销售还是客服中心,很多企业都已经开始选用智能电话机器人来帮助企业更好的开展工作。智能电话机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本,还能大幅度地提升电销外呼工作效率,是人工电销人员的最佳助手。

  • 【重磅】花旗银行用AI电话机器人取代投行部8000员工

    2009-2016年,发展中国家每1 万工业人口的机器人密度,上升最快的是中国,据外媒报道称,花旗银行将裁减投行部门的 8000 名科技和业务人员,由机器算法取代。据悉,花旗投行部目前在全球聘用了 20000 名科技和业务人员。

  • 保险业智能客服机器人 让客户享受到更好的体验

    保险业对客服的位置与要求不同于其他行业。比如家电销售,客服通常作用于消费者的购买决策阶段(咨询)和售后阶段,理论而言,并不直接参与到产品销售与服务的环节,但是在保险业,就以车险为例,客户购买车险时只是同公司签订了一份享用产品与服务的契约,发生事故报案理赔时才是与公司产品及服务发生关系的时刻

  • 银行业客服中心 开始向智能化客服转变

    银行业客服中心(http://bj.microlink.im/)全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型,有效提升了在线服务体验和服务效率,分流了传统电话人工呼入来电量,加速促进了客服中心运营成本的管控。

  • 使用先进的呼叫中心技术来驱动企业客服提升

    企业可以采用一系列呼叫中心技术,帮助座席承担沉重的负担。同时,这些组织可以满足他们的业务目标并提供更好的客户体验,例如,企业可以使用IVR系统来为呼叫者找到合适的人和信息。

  • 呼叫中心系统正常可与哪些数据对接?

    呼叫中心系统实施的常见对接数据包含客户信息 包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。

  • 呼叫中心数据操作如何做到高效率?

    呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程,各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展,呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化。

  • 智能在线客服:如何让机器人服务好客户?

    智能客服是实现客服中心向价值创造中心转型的关键因素。智能在线客服体系建设,首要目标是在自助服务中提升机器人的智慧化程度,以更加丰富便捷的交互方式,准确理解客户真实需求并提供快捷方便的解决方案。

  • 如何解决物业服务问题?升级物业呼叫中心是不错的选择

    针对国内的物业呼叫问题,米领通信推出了物业呼叫中心解决方案,通过人工座席、IVR自动交互式语音、传真、短信等功能为客户提供多种形式的周到、快捷、全方位的物业服务。系统以业主为主体,将其信息录入业务系统,业主办理业务通过物业呼叫中心分流到相应的业务组

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