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新闻中心

  • 怎样提升呼叫中心服务质量

    服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的,因此,对于服务质量的控制或保证,在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 北京米领通信呼叫中心的座席监控功能,可以很好地进行电话监控,对于电话服务方式的呼叫中心,就是电话监控了。

  • 呼叫中心客服代表如何搭建学习思路

    作为呼叫中心企业或部门,服务品质作为公司发展的生命线,客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性,也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求,客服人员的培养,是不能将知识讲授、系统操作、服务沟通技巧等相互分割进行培训

  • 人工智能电话机器人 彻底解决电销离职问题

    北京米领通信了解到对于从事电销工作的人们来说,每天总会有那么一个节点是想提出离职冲动的,不是因为客户的负面情绪就是因为业绩的压力。相信有这样想法的电销人员绝对不会是少数,面对这样没有幸福感的工作,对企业招聘来说也有不小难度。

  • 主动式呼叫中心客户服务如何抓住客户需求

    近来流行的说法是“我们如何才能少花钱多办事”?因此,客户服务运营如何才能在不增加员工数量的前提下满足日益增长的客户需求,同时又能提升坐席人员和客户双方的满意度呢?

  • 呼叫中心搭建一般会遇到的几个问题

    企业搭建呼叫中心一般会遇到几个问题,比如呼叫中心需要多少钱?需要的软硬件设备要多少钱?对此北京米领通信有话要说,作为华北地区专业级呼叫中心系统服务商有必要整理一下此类问题并做出解答,不为赚钱,就是想多交几个企业客户朋友。

  • 航空公司呼叫中心该如何升级更快解决乘客问题?

    呼叫中心起始于航空业,但是随着行业的发展,真正把呼叫中心做出花的却是金融服务行业、投资、保险、银行等。那么航空公司是不是就不需要发展呼叫中心业务了?答案是否定的。

  • 人工智能时代 开启呼叫中心”零“人工智能质检

    传统录音质检是一项繁杂且重复性高的工作,加之覆盖率不足,依靠传统质检规则,质检品质难以保障。北京米领通信智能语音质检应用了话者分离、语音识别、关键词检索、情绪分析、语速分析、静音分析、声纹识别等核心技术,有效地缓解了呼叫中心的人工质检压力,同时还能帮助呼叫中心重塑其价值。

  • 电话外呼营销如何做高效率,高转化?

    在传统电话外呼营销模式下,由于缺乏高效的外呼系统,销售人员往往是上班开始就在打电话,可能到晚上下班还没有结束,每天要拨打数百个电话,但是有效客户并没有几个。大量的电话导致销售人员经常疲于奔命,不仅工作量大,而且效率也难以保证,产生了众多问题。

  • 电商智能在线客服需求点(附带解决方案)

    智能机器人在线客服正广泛应用与电商行业,那么电商智能在线客服主要应用在电商交易流程的哪些环节、能够解决电商平台客服工作中的哪些问题呢?

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