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北京房地产呼叫中心如何选择?

摘要:近日,北京悦途房地产顾问有限公司在米领通信北京分公司的帮助下,成功部署SmartCall房地产呼叫中心,该系统集售楼热线、投诉咨询热线、指挥调度中心、售后服务热线等,可及时有效地解答购房者的咨询

北京房地产呼叫中心如何选择?-北京米领通信

近日,北京悦途房地产顾问有限公司在米领通信北京分公司的帮助下,成功部署SmartCall房地产呼叫中心,该系统集售楼热线、投诉咨询热线、指挥调度中心、售后服务热线等,可及时有效地解答购房者的咨询、处理购房者所申办业务,同时还能够通过外拨功能来进行电话营销和客户跟踪,帮助房地产商提高工作效率和服务水平,扩大营销渠道。

       随着国内房地产领域市场化程度的加深和同业竞争的加剧,要想在日益激烈的房地产市场竞争中长久的生存和发展,房地产企业在寻求业务突破的同时,也必然需要管理模式的转变,以优化客户体验,进而赢得客户,提升客户忠诚度。米领通信SmartCall呼叫中心作为客服与客户沟通的第一渠道,很大程度上是直接代表了企业,提高客服的服务质量和态度,以优化客户体验,赢得客户满意度,是房地产行业竞争的一个重要方式。

       米领通信SmartCall呼叫中心应是一个集售楼热线、投诉咨询热线、指挥调度中心、售后服务热线等于一体的综合呼叫中心,可及时有效地解答购房者的咨询、处理购房者所申办业务,同时还能够通过外拨功能来进行电话营销和客户跟踪,帮助房地产商提高工作效率和服务水平,扩大营销渠道。

主要功能如下:

一、       置业服务

       可在系统中直接录入新房旧房出售的相关信息,意向客户的购房意向和求购信息,通过CRM客户管理,可以分类管理不同意向客户的资料,并根据置业顾问对客户不同的跟进状态,自动生成销售漏斗报表,形象直观地分析销售业绩。

二、房产相关服务

房屋交付手续咨询/办理

质保期内房屋质量问题受理及处理

       故障报修:如水、气、电、房屋等报修服务受理客户投诉受理及处理 会所场地和健身中心预订 机票预订

在售楼盘促销活动咨询/报名

       周边/联盟商家折扣查询及预订服务,比如建材、家具市场最新折扣信息、家用电器市场折扣信息、影院最新影讯等

三、智能通告

       系统内置多种通知和提醒方式,智能通告服务,针对最新信息或临时性/突发事件的通告以及欠费催缴等的语音提示信息功能,大大减少了员工的工作量,从很大程度上提高了工作效率。智能通告包含:房源发布、停电停水通知、小区义诊通知、欠费通知、季节性打折广告通知等。

 

 


相关标签

北京房地产呼叫中心,北京CRM客户管理,北京电话营销

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