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北京呼叫中心服务商:呼叫中心常用中继形式列举

摘要:米领通信北京呼叫中心服务商认为随着呼叫中心的迅猛发展以及相关技术的成熟,呼叫中心的呼叫形式已不仅仅局限于传统意义上的呼叫中心,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。那么中继做为呼叫中心的承载,成为了呼叫中心从业人员必须掌握的基础知识。

北京呼叫中心服务商:呼叫中心常用中继形式列举-米领通信

米领通信北京呼叫中心服务商认为随着呼叫中心的迅猛发展以及相关技术的成熟,呼叫中心的呼叫形式已不仅仅局限于传统意义上的呼叫中心,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫,技术上已经多媒体化。那么中继做为呼叫中心的承载,成为了呼叫中心从业人员必须掌握的基础知识。

  中继是语音中继线的简称,是呼叫中心连接电信运营商的公众电话网的通道,实现呼叫中心内部的呼叫中心与公众电话网的互通功能。在呼叫中心的建设中,经常用到模拟中继、数字中继和SIP中继三种语音中继形式。

  模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线,只是电信局方把几根电话线做捆绑,对外仅公布一个电话号码,实现外线拨入时,只需要拨一个“引示号”,如占线就自动跳到空闲的号码上,来达到不占线以及多线并发功能的一种电信业务。模拟中继是传统的电话线路,对来电显示等数字业务支持比较差,拨入拨出速度较慢,语音通话质量比数字中继差,一般用在小型呼叫中心以及大型呼叫中心的分中心接入。

  数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。它的主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字传输信道,既可用于数字语音,也可用于传送数字化传真,数字图像信号或计算机之间的通信。数字中继信令上普遍采用PRI信令、7号信令和1号信令。

  PRI信令又称ISDN30B+D)信令、DSS1信令、PRA信令。在北美和日本,ISDNPRI提供23B+D信道,总速率达1.544Mbps,其中D信道速率为64kbps。而在欧洲、澳大利亚等国家,ISDN PRI30B+D,总速率达2.048Mbps。我国为30B+D方式。在呼叫中心建设中,PRI信令较为常见,该信令配置简单,与电信局方对接数据较少。

  7号信令是一种公共信道信令。是将呼叫控制信息和其他业务信息通过一张独立的信令网络传输,由于将信令和话音通道分开,可采用高速数据链路传送信号,因而具有传输速度快、呼叫建立时间短、信号容量大等特点。国内的7号信令称为中国7号信令。在应用上由于需要目的地编码等信息,作为局间传输时使用广泛,但作为用户端局接入使用时由于目的地编码资源问题存在,应用上没有PRI信令使用灵活、广泛。第0时隙用作帧同步信息通道,第16时隙用作公共信令通道,其余30时隙用作语音或数据通道。在呼叫中心建设中,使用7号信令时,需要与电信局方人员充分沟通,确定对接数据较多。因存在标准化兼容的问题,有些国外的设备并不支持7号信令。

  中国1号信令为随路信令。为30/32时隙2048K局间中继传输方式,第16时隙被用来传递其话音通道的信令,记发器信令为MFC,线路信令a,b,c,dxx11。该种信令使用较少。

       SIP中继是由通信运营商提供的基于SIP信令的语音通话服务。SIP信令基于于SIP协议,SIP协议是第一个适合各种媒体内容而实现多用户会话的协议。网络设备供应商提供的硬件设备大多支持SIP信令和服务。现在,有众多IP电话、用户代理、网络代理服务器、VOIP网关、媒体服务器和应用服务器都在使用SIP。而SIP中继也会在呼叫中心的建设中充分的得到应用。

       好了,以上就是北京米领通信总结的当下呼叫中心常用的中继形式,更多相关信息请直接访问官网了解。

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