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北京电话呼叫中心:为了客户,如何让你的呼叫中心系统更个性化?

摘要:如何让你的呼叫中心系统个性化?一个如果使用标准产品的话如何让您的服务个性化也是一点,这些经验都是来源于使用我们系统的客户,下面北京电话呼叫中心米领通信就举例给大家讲一下。

北京电话呼叫中心:为了客户,如何让你的呼叫中心系统更个性化?北京米领通信

如何让你的呼叫中心系统个性化?一个如果使用标准产品的话如何让您的服务个性化也是一点,这些经验都是来源于使用我们系统的客户,下面北京电话呼叫中心米领通信就举例给大家讲一下。

       ACD在大多数人听来就只是一个冷冰冰的呼叫中心领域的专业名词,但是如果您想让您的系统个性化,那么这里就大有文章可做了。众所周知,挖掘一个新客户所花费的时间精力要远远高于维护一个老客户,因此各行各业都致力于向高价值客户提供更优质的服务。我们有一个客户是做游戏的,全国拥有过亿的玩家,每天都会有上千通来电,而接听电话的只有区区几十名座席,如何能让高价值客户的电话被优先接听?如何将VIP客户来电分配给业务最熟练的座席?

下面就给大家介绍一下北京米领通信呼叫中心设置VIP策略的三种方法。

       支持VIP级别设置,让高价值客户来电优先被接听。a,保存客户资料时,将该客户等级设为VIPb,在队列设置中有一个功能:开启支持VIP级别。完成上述两个设置之后,客户来电时,设置为VIP等级的客户来电时,会跳过长长的排队电话,优先进线。

       VIP客户来电进入指定队列。座席的水平参差不齐,如果希望VIP客户来电能够被业务熟练的座席接听呢?那也不是问题。a,保存客户资料时,将该客户等级设为VIPb,设置VIP队列,将技能纯熟的客服加入该队列。c,在语音导航设置中做一个判断。如果来电号码是VIP客户,转VIP队列,其他客户转普通队列。此外,根据这一判断还可以进行时间条件设置,向普通客户提供5*8小时服务,或者是向VIP客户提供7*24小时服务,大大提升了对高价值客户的服务水平。

       通过接口实现客户分级,不同级别转接不同座席。 如果客户资料在您本地,或者希望将VIP客户细分成普通用户、银卡用户、金卡用户、白金卡用户和钻石卡用户,那么就需要通过接口来实现了。a、您提供一个接口。b、客户来电时,天润将来电号码推送到您指定的接口。c、您在本地查找客户资料,将客户等级返回给呼叫中心,呼叫中心将不同等级的客户转给不同的客服,或者直接呼叫指定号码,为客户提供专属服务。

       来电被快速接听,座席人员熟练地应答及微笑服务,向高价值客户提供了最及时、最优质的服务,极大的提升了客户的忠诚度,增加了客户粘性。使企业能够在稳定维护老客户的基础上,不断的开发新客户。

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