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北京呼叫中心服务商:呼叫中心产品特点介绍

摘要:在企业成长过程中,呼叫中心对于企业的运营发挥着越来越重要的作用,它不仅是客服中心,还承担着了解客户与市场,协调企业营销资源高效使用的功能,成为企业开拓市场的核心竞争力。

北京呼叫中心服务商:呼叫中心产品特点介绍

在企业成长过程中,呼叫中心对于企业的运营发挥着越来越重要的作用,它不仅是客服中心,还承担着了解客户与市场,协调企业营销资源高效使用的功能,成为企业开拓市场的核心竞争力。尤其是对那些成长快速的企业而言,呼叫中心成为业务扩展的突破口。正因如此,北京米领通信呼叫中心关注成长型企业的需求,致力于成为成长型企业的助推器,伴随企业客户共同成长。

       北京米领通信专注从事大型呼叫中心技术研究,CRM系统开发,拥有逾10年的呼叫中心实践和建设经验,现有软件著作权16项,商标著作权4个,企业通信领域研发金奖2项,并获得国家工信部呼叫中心经营许可,具备CRM系统开发和呼叫中心经营等专业资质。目前主要为各大中小企业提供SmartOffice一站式管理平台、SmartChat智能沟通平台、SmartCall呼叫中心解决方案。

       米领通信是中国领先的企业通信及呼叫中心整体解决方案供应商,拥有一支专业的国际技术研发团队,专注从事大型呼叫中心技术研究,CRM系统开发以及为企业通信提供整体解决方案。旗下MicroLink 是目前国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业品牌,核心技术已达到业内领先水平,极具市场竞争力。上海米领通信技术有限公司致力于提供拥有极致客户体验、功能全面以及高性价比的呼叫中心整体方案,拥有丰富的实施经验,为企业创造更多的价值,得到用户的一致的认可和好评。

       米领通信作为成功的企业呼叫中心解决方案提供商,米领通信的技术专家认为,我们的呼叫中心系统在成长型企业的运营发展过程中主要可以发挥的作用大致包含以下几个方面:

首先,帮助企业快速拓展市场、成倍增加销售业绩。

       米领通信呼叫中心系统的特点是能在短时间内,迅速地把企业产品的信息告诉给广大消费者。在企业建立初期时,与企业的其他宣传手段相互配合,一方面利用其它的市场活动手段,把企业及其产品的品牌建立起来;另一方面,利用呼叫中心的特点,使企业的知名度和产品市场占有率快速提升。

其次,帮助企业维护客户关系。

       通过米领通信呼叫中心系统中的CRM 系统(客户关系管理系统),用户可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料,以往的消费习惯、客户属性、与企业联系进度,最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息,通过展开客户关怀等方式来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。通过客户关系管理,使得成长型企业的忠实客户群体逐步在企业发展过程中不断地壮大,企业也由此获取了长久发展的契机。  

再次,帮助企业规范内部服务流程。

       企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程,企业的整体服务流程是否完善、规范和严谨,很大程度上决定了企业成长速度和发展前景。米领通信智能型呼叫中心系统能够在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用,从拓展客户话术管理,到知识库内容,提供数据的统计和分析,形成报表,继而可以直接切入到企业业务服务系统等等,这些都直接为成长型企业提供管理支持和销售支持,也使操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程,从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

另外,帮助企业提升整体形象。

       对于成长型企业来说,良好企业的形象至关重要,完善的呼叫中心系统能够帮助企业树立良好的企业形象。米领通信呼叫中心系统包含不同的功能模块,如智能分组、消息队列、IVR 导航、录音、话务管理、监控系统,人工通话部分的外呼、转接、抢线、强插、三方通话,通过这些功能,能够让企业客户形成非常鲜明的印象,即企业的客户服务流程非常正规,用户服务及时、到位。这些将直接提升企业的服务形象,刺激客户与企业进行商业合作。


 

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