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如何利用呼叫中心IVR语音导航解决企业需求多样性?

摘要:北京客服呼叫公司米领通信了解到如何在线上服务好每一位客户是每个公司的使命,当今呼叫中心是医疗行业,保险行业,房产行业等各类大型企业的服务标准配置,其中IVR语音导航需求每个企业都不一样,毕竟公司的服务项目和服务流程也是大不相同

如何利用呼叫中心IVR语音导航解决企业需求多样性?-北京米领通信

北京客服呼叫公司米领通信了解到如何在线上服务好每一位客户是每个公司的使命,当今呼叫中心是医疗行业,保险行业,房产行业等各类大型企业的服务标准配置,其中IVR语音导航需求每个企业都不一样,毕竟公司的服务项目和服务流程也是大不相同,关键是如何在复杂的客户需求中配置公司的语音导航。

       每一位客户拨打企业服务热线的时候都是有明确的意向需求,比如说产品售后服务,服务资费查询,合作加盟需求等等,那么IVR语音导航就是明确给客户指明对应的服务路径,咨询对应的服务人员,非常的智能化,简单又方便快捷。

       呼叫中心语音导航里面的路径设置是有限制的,如何把各类需求分类整合,这需要花一定的时间去挖和分类;

1. 收集客户需求

       在客服每日平凡接听客户电话寻求服务时,可以每天收集客户的服务点,然后进行分类和筛选,选择客户比较平凡咨询的服务需求,然后设置到IVR语音导航里,比如很多的资费查询都是自助服务,无需人工服务;

2. 录入公司服务项目

       根据企业提供的服务项目和收集的客户需求进行合并,针对以上客户需求进行业务场景设计:客户拨打热线——客服系统获取主叫号码——客服通过支撑系统判断客户是否欠费——如果欠费就获取客户欠费数据——IVR语音系统直接向用户语音播报:您的当月应缴费用为**元,缴费请按1,其他服务请按2

       IVR语音导航是公司比较简单的服务体系,能提高公司的品牌形象和业务服务水平,在提升用户体验的前提下还能节省一部份的人力投入成本。

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