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北京电话呼叫中心:客服型呼叫中心的典型功能有哪些?

摘要:北京电话呼叫中心米领通信了解到众多企业用户对客服型呼叫中心的功能划分比较模糊,在营销型和客服型之间存在选择误区,所以,北京米领通信针对此问题做了以下总结: 客服型呼叫中心的典型功能有哪些?

北京电话呼叫中心:客服型呼叫中心的典型功能有哪些?-北京米领通信

北京电话呼叫中心米领通信了解到众多企业用户对客服型呼叫中心的功能划分比较模糊,在营销型和客服型之间存在选择误区,所以,北京米领通信针对此问题做了以下总结:

客服型呼叫中心的典型功能有哪些?

ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;

IVR交互式语音应答:可自行设计应答流程,每一部分提示语音可自行单独录制;

通话录音:通话过程录音,保证服务质量;

工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;

来、去电弹屏:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;

客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,米领通信可以原系统对接,还可上传重要文件附件!

质检功能:上级可实时监控话务员工作状态;

统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。

报表统计:座席话务分析、呼叫号码分析、销售分类统计、话务日期分析等,

权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。

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