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北京呼叫中心系统公司:企业售后客服型呼叫中心是个什么特点?

摘要:企业售后客服型呼叫中心是个什么特点?客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。


北京呼叫中心系统公司:企业售后客服型呼叫中心是个什么特点?-米领通信


随着企业的快速发展,现有信息平台的开放性、扩展弹性、效率与快速响应上已经无法适应现有业务发展的需要,企业要想在市场竞争的环境中立足,认为必须在短期内尽快提升服务响应速度为第一要务,而完整而健全的信息平台能力正是服务速度体现的基础工作;同时,进一步提出本模式改善与信息平台需求分析报告,希望能够在此基础上通过与国内具有先进售后服务实践的解决方案上或咨询公司进行合作,而进一步设计出可落地的具体的运营模式优化与信息平台解决方案,并提出整体规划与分步实施计划,来引导企业在未来1-2年内的服务能力与绩效的提升而进一步落实客户的需求满足。那么,企业售后客服型呼叫中心是个什么特点?如下:

客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的,它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。

北京呼叫中心系统公司米领通信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的企业售后呼叫中心解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。北京呼叫中心系统公司米领通信客服型呼叫中心系统采用CTI集成技术开发而成,客户通过网络、电话等拨打客户服务系统进行报修等其他业务。   

在保证客户电话响应时效的前提下,能够收集、分类、管理客户案例的系统,从而帮助座席人员合理安排时间、提高效率,达到控制呼叫中心的接通率的目的。售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验,收获客户满意度和忠诚度。呼叫中心系统服务行业解决方案,在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程(咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等),并能针对企业的不同特点提供不同的工单系统,使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口,帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。

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