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北京呼叫中心:呼叫中心座席位置分布图如何规划?

摘要:北京呼叫中心米领通信认为座席位置图是对整个呼叫中心座席位置分布信息的形象展示,通过座席位置图,可灵活、方便地提供对座席的管理功能

北京呼叫中心:呼叫中心座席位置分布图如何规划?-北京呼叫中心米领通信

北京呼叫中心米领通信认为座席位置图是对整个呼叫中心座席位置分布信息的形象展示,通过座席位置图,可灵活、方便地提供对座席的管理功能。

       座席状态显示功能。可自定义各种座席工作状态对应的颜色,根据客户代表当前的工作状态,分别用不同的颜色区分显示。支持动态刷新当前场所中所有座席的接续状态,刷新周期可设置。支持对各种渠道各种状态座席数的统计结果显示,包括:正在服务座席数、示忙座席数、空闲座席数、上班座席数等。刷新周期可设置。

       座席状态告警功能。可自定义座席各状态告警时限,当座席所处状态超过状态告警时限后,该座席在位置图上的图标将显示状态告警信息,例如闪烁告警。

       指定座席的信息显示功能,具体信息可自定义。座席信息包括:座席工号、姓名、技能类型、状态、IP地址、座席描述、保持次数、应答次数、呼出次数、转接次数、转出次数、内部呼叫次数、久不应答次数、示忙次数、请假次数、请假超时次数、请假示忙时长、请假超时时长、主动挂机次数、总通话时长等。如果座席正在通话,支持显示座席当前呼叫的详细信息,包括:主叫号码、被叫号码、通话时长等。

    对于场所定制功能,支持定制场所名称、场所描述、场所背景图等;支持增加、修改、删除场所操作;支持通过拖放操作进行场所定制。对于座席定制功能,其中座席位置必须属于某个场所,一个场所可以包含多个座席位置;支持增加、修改、删除座席位置操作;可以定制座席位置的IP地址、座席位置描述、座席位置在场所地图中的坐标;一个场所内所有座席位置的IP地址不能相同,但不同场所内的座席IP地址可以相同;支持批量增加座席位置的功能。

       座席查找功能。可按座席位置描述、座席工号、座席姓名、座席IP地址等多种方式查找。支持根据查找结果直接定位座席功能,例如双击查找结果中的某个座席就立即定位到这个座席。

       质检监控功能,指质检人员在座席位置图上可快速选择质量管理对象的功能,即质检人员在座席位置图上点击选中一个座席,即可直接可以对该座席执行监听、监视、拦截、强制示忙、录音/录屏等质检监控操作。

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