免费咨询

呼叫中心与人工智能结合,可完善哪些工作?

摘要:人工智能是当前的热门话题,在呼叫中心领域,似乎也已成为一个成熟的的技术。 人工智能有多种不同的形式,与呼叫中心服务关系最密切的是自然语言处理和语音识别

呼叫中心与人工智能结合,可完善哪些工作?-北京呼叫中心米领通信

人工智能是当前的热门话题,在呼叫中心领域,似乎也已成为一个成熟的的技术。

       人工智能有多种不同的形式,与呼叫中心服务关系最密切的是自然语言处理和语音识别,这些技术为那些允许通过呼叫中心服务模式进行企业与客户或企业之间交互的平台提供了基础。

       呼叫中心与人工智能的结合,使得呼叫中心的职能得到较大改变。人工智能使呼叫中心更有效率,可以快速回答客户最常问的基础业务问题。

       不仅如此,人工智能甚至可以帮助企业预测客户的行为,为企业准确的获取用户行为,精确地了解客户,从而为客户提供优质的服务,也为企业提供更加简便快捷的低成本运营模式。

人工智能帮助解析大数据

       呼叫中心中数据众多,利用人工智能的相关技术,通过关键指标,人工智能技术可以用来解析大数据,以识别客户浏览模式、购买历史、最近访问的客户设备,以及访问最多的网页。

       通过解析数据,获取最精准的用户数据,为用户画像,可以方便企业为用户提供精准的服务。此外,预测拨号器可以通过智能引导管理来帮助销售,比如在最佳商业时间直接将呼叫中心服务的人员和最容易接受的客户相连接。

人工智能助力提高服务质量

    通过人工智能技术的应用,在质检方面可以做较大帮助,AI技术对员工的语气和使用的语言类型进行分析,对客服的通话录音的质检,通过对服务语速、服务用语规范、逻辑和语义检测等多种检查,可以提升服务质量,优化客户体验。

       另外,在呼叫中心应用中,也可通过人工智能技术生成各种形象的数据报表,帮助管理者实现智能化管理的目的,高效提升管理效率。

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528