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北京呼叫中心:企业信息化建设中如何布局呼叫中心

摘要:你是否有过这种感觉,查询中心、投诉热线、个人理财热线、团购热线等等与以往不同,这些电话非常容易打通,接线员响应及时,回答专业,资料查询迅速准确,给到你的反馈非常满意,若有,说明呼叫中心系统真正的在改变你的生活。

北京呼叫中心:企业信息化建设中如何布局呼叫中心

你是否有过这种感觉,查询中心、投诉热线、个人理财热线、团购热线等等与以往不同,这些电话非常容易打通,接线员响应及时,回答专业,资料查询迅速准确,给到你的反馈非常满意,若有,说明呼叫中心系统真正的在改变你的生活。当然呼叫中心实现了比较丰富的语音应用,满足了当时大多数企业、机构构建电话客服中心的需求,让企业更能快速了解用户,帮助用户解决问题。

米领通信北京呼叫中心认为对于呼叫中心的布局,需要考虑到以下几点:

信息化建设的重要性

       呼叫中心架起了沟通的桥梁,这些都方便了我们的生活、工作。呼叫中心的应用,一般是为了提高企业的营销水平,提升企业与准客户的交流能力,从而更好地发展业务。呼叫中心与语音技术综合应用,使企业与客户之间的沟通更加便利,强化了企业服务与销售的能力,特别在现代电子业务流行的背景下,语音技术对呼叫中心的影响越来越大,发挥的作用也越来越明显,备受各个企业关注。

呼叫价值

       当然呼叫中心发展至今天,企业用户已不再会质疑它在企业中所发挥的价值。在早期,少数企业掌握着大部分的先进技术,可以通过比别人高的质量来赢得市场,但随着科技的发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了第二个阶段--价格竞争,靠低价打败对手;现在已经进入了第三阶段,就是服务的竞争。靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势。

呼叫中心系统可维护性

       这将决定呼叫中心系统的运行成本, 它包括两层含义:一是呼叫中心系统的可管理性, 二是呼叫中心系统可开发性。在设计中应充分考虑这些问题, 一方面提供方便灵活的管理手段, 另一方面提供高效的开发工具, 以利于新业务的开发。合理使用呼叫中心系统, 可以节约资金和减少运营成本, 同时由其提供的可共享和多服务的媒体处理资源可以为很多场合所应用。

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