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北京呼叫中心:企业如何利用呼叫中心有效的与顾客沟通?

摘要:呼叫系统首先又称客户销售中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。


北京呼叫中心:企业如何利用呼叫中心有效的与顾客沟通?-北京呼叫中心米领通信

呼叫系统首先又称客户销售中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。

    呼叫系统作为企业直接与客户联系和沟通的前端,正是企业提升服务,了解客户需求,提升客户满意度的有效武器。

    通过信息共享,能快速、准确地满足用户查询和申报服务,使服务量和服务质量都大大提高;而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系,能极大提升客户满意度,从而促进用户忠诚度。此外,利用呼叫中心建立的庞大客户资料库,企业还可以进行电话、网络推销和市场调查,挖掘潜在用户,真正使得呼叫系统从单纯的成本中心转化为利润中心。比如呼叫系统。

具体的讲,呼叫中心对企业有以下好处:

1、提升品牌形象,建立一站式服务平台

    通过呼叫系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

2、提升工作效率,提高服务质量

    呼叫系统能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。

3、降低企业成本,节约开支

    通过全国联网的呼叫系统以及先进的网络技术,企业可以组成全国性的内部电话网络,企业内部电话无需或者只需很少的费用,从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。

4、选择合适的资源

    根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择最好的同时也是最可接通的业务代表。

5、提高客户服务质量

    自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。

6、通过精确服务,不断满足客户多元化的需求

    不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫系统可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息,从而形成用户数据库,并可通过积累的信息分析用户的需求特点,通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务,满足其个性化需求,理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

7、关注重点客户,提升客户价值

       20%的客户创造80%的效益。呼叫系统可以对客户分级,进行有效的管理。关注重点客户的需求,对重点客户的反馈优先反应,找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫系统提供客户信息,并根据业务分析等,帮助您判断最有价值客户,从而提高重点客户服务水平,达到留住客户的目的。

9、带来新的商业机遇

    理解每一个呼叫的真正价值,提高效率,增加收益,提升客户价值,利用技术上的投资,可更好地了解您的客户,密切您与客户的联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

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