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智能语音分析如何直观改善呼叫中心客户服务体验?

摘要:智能语音分析正在获得越来越多呼叫中心的重视,特别是对那些记录了很多的电话但却没有人力去听的企业来说更是如此。最早的语言分析非常昂贵,通常只适合于大型企业。

智能语音分析如何直观改善呼叫中心客户服务体验?-北京呼叫中心米领通信

呼叫中心客户服务行业,虽然电话可能在一定程度上会消弱,大多数客户在拿起电话呼叫免费电话之前会用其他方式联系企业--但这并不意味着它的重要性将下降。事实上,因为客户可以通过网络搜索、FAQ、社交媒体、移动应用程序和文本消息来自己帮助自己,那么当他们用电话联络呼叫中心时就变得更加重要了:他们遇到了最关键的问题。

  人类语言是一个很好的沟通方式,但是呼叫中心座席并没有异常清晰的记忆能力,他们也会感到疲惫,也会漏掉语言线索。如果处理不当,复杂的问题可能会成为有争议的问题。经理和主管需要能够公平地评估呼叫记录,以使座席没有因为当月表现最糟糕的电话而抹杀了一个月的努力。

  “听”是一个人类的技能,但它也是一个由计算机完成的呼叫中心的资源。智能语音分析正在获得越来越多呼叫中心的重视,特别是对那些记录了很多的电话但却没有人力去听的企业来说更是如此。最早的语言分析非常昂贵,通常只适合于大型企业。今天,智能语音分析解决方案的提供者相应地为中小型企业推出了相关产品,以使他们负担得起的。

  利用米领通信北京呼叫中心的智能语音分析,能够很有针对性的进行质量管理分析,选择正确的呼叫来进行评估,选择的标准不仅基于传统的呼叫数据还在于交互内容的本身。

  大多数公司使用智能语音分析改善其质量指标并不需要数千小时的人听电话录音。智能语音分析帮助经理和主管了解那些最关键的电话,最快地改善客户体验。

    当然,应用这种类型的有针对性的方法使企业可以将它的质量计划与具体业务目标和KPI指标相匹配,以便从质量计划中实现更大的价值。

    现在,大多数企业--像大多数消费者--是“价值买家”,并不愿挥霍金钱,除非一个产品的价值超过成本。智能语音分析是一种技术,可以帮助企业付出相对较小的代价来获得巨大的价值。

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