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智能在线客服系统如何解决客服服务痛点?

摘要:互联网企业推广力度大,企业客户量多,客户量大就面临客服服务问题,大多数大型互联网企业在客服部门投入了大量的人力个物力来支撑线上服务,投入的成本高,但是效果却不尽人意,服务和管理问题一直得不到很好的解决。

智能在线客服系统如何解决客服服务痛点?-北京呼叫中心米领通信

互联网时代发展带动了各个企业的宣传力度,企业可以通过个各种的互联网宣传方式来推广公司的品牌和产品,从而带来可观的线上客户量,互联网企业推广力度大,企业客户量多,客户量大就面临客服服务问题,大多数大型互联网企业在客服部门投入了大量的人力个物力来支撑线上服务,投入的成本高,但是效果却不尽人意,服务和管理问题一直得不到很好的解决。

目前客服呼叫中心主要面临的问题:

1. 线上回复不及时

客户咨询量大,客户回复很不及时,到时大量的客户量流失,用户体验度差。

2. 无法监督服务质量

虽然各个客服部门都有管理人员,但是管理起来费时费力,解决不了根本问题。

3. 客户管理不便捷

线上客户咨询时只能通过传统的方式来记录企业客户的基本信息和需求,无法把客户进行快速分类,便于后期的线上维护。

4. 老客户无法维护

老客户致电企业时无法立即获取老客户基本信息,维护困难,客户体验度差。易导致老客户流失。

如何解决?目前米领通信推出的智能在线客服系统

1. 智能客服机器人

智能服务机器人能为企业解决80%客户常见问题,为各个平台(网站、APP、微信等)用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量。降低客户流失率。

2. 班长座席

班长座席可监听座席实时通话,对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理,并对座席服务状况进行录音质检,提高服务质量。班长需要对座席状态进行实时监控,以便及时发现座席通话过程中出现的问题,必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个座席当天的详细呼叫情况。

3. 线上客户管理

帮助企业有效管理客户,提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名,电话,归属地,通话记录、电话小结等信息,支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限,保护客户资源。

4. 工单分配

管理员可以配置工单类型,根据不同业务需求配置不同的工单类型,从而创建工单时可以直接定位到相应的业务,方便查询及统计。创建一批工单后,若工单没有指定座席处理跟进,可将工单分配给相应座席或技能组。

提高工作效率

不仅支持PC端的座席模式,同时还支持移动座席功能,座席人员离开工位时,切换为移动座席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

降低综合成本

具有强大的运营商背景使得我们能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

降低使用成本

硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储方面投入,同时压缩了部署运行环境的时间成本。

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