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北京呼叫中心:让电子商务企业服务更省心

摘要:根据米领通信北京呼叫中心多年来服务电商的经验来看,这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立

北京呼叫中心:让电子商务企业服务更省心

电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根据米领通信北京呼叫中心多年来服务电商的经验来看,这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷搭建呼叫中心的主要原因。

       呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高在线交易的成功率,消费者在线下订单时,如果获得及时的沟通,成功率将大大提高。在交易中,人与人的交流比人与机器的交流更能传递情感,有利于提高用户的忠诚度,更能增加品牌软实力。

       电子商务的客流量一般比较大,这给客户的沟通服务带来了难度,而沟通服务在交易中占据的分量不可小觑。以团购网站为例,其网站每天的访问量和咨询量非常大,可能同时需要接听成百上千的电话,还要进行数据统计个分析,传统接听电话的形式根本无法满足,只能采用呼叫中心的服务形式。

        呼叫中心能轻松解决这样的问题,让电商团购网站与客户之间沟通得更有效率。拿米领通信北京呼叫中心的呼叫中心来说,基于CRM系统让客户管理和服务更加有秩序。使用米领通信北京呼叫中心的smartoffice来说,可将所有的客户信息集中到smartoffice CRM系统中,并将客户分类管理,甚至记录销售过程,全程掌控每一笔交易。

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