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北京呼叫中心系统搭建模式简介

摘要:当前,企业级呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫

呼叫中心系统搭建模式简介-米领通信北京呼叫中心

当前,企业级呼叫中心系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响,在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区,结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫,或者选择了错误的方案,给企业带来很大的损失。

       搭建模式目前主要三种:一是基于传统交换机的,这是最传统的模式,突出特点是性能稳定。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。二是基于板卡,主要应用在用户只需要具备基本呼叫中心功能的地方,价格低廉,但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台。建设重点与较高端的呼叫中心相比,企业级呼叫中心有其独特的要求,这也是各企业在选择呼叫中心平台时应予以关注的重点:     

管理便捷

       呼叫中心对企业只是一个部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的设备和软件。

操作简单

       企业的业务、流程、规模变化很快,与高端呼叫中心相比,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置,而且还必须简单、易学和易用。同理,如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营,必然给企业带来损失。因此其升级扩容时,要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。

实施快捷

       对效益就是生命的企业来说,呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。显然,对于高端呼叫中心动辄需要以数周来计算的建设周期,企业往往会支付额外的时间成本。一个适用于企业的呼叫中心应该是可以在一周甚至数天内就可建成并运行的。     

贴合企业需求

       为实现很好的应用性,呼叫中心前台必须能够随时与企业推陈出新的业务应用软件、CRMERP等无缝对接。因此适用的企业级呼叫中心必须能够提供成熟的,便捷的开发接口。

       呼叫中心在企业发展中,起到作用越来越大,打造良好呼叫中心系统,对企业而言是至关重要的事情,而呼叫中系统的打造并不是一项简单工程,如果不遵循正确的建设模式,会造成事倍功半的效果。

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