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如何运用人工智能解决呼叫中心质检难题?

摘要:随着服务类工作量的增加,现如今,企业采取人工质检已经无法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能够更全面的提升企业服务质量。

如何运用人工智能解决呼叫中心质检难题?-北京米领通信

现代商业环境中,呼叫中心已被各行各业广泛应用,包括很多私营企业、国家政府机构、企事业单位等。呼叫中心的迅猛发展和规模的日益增长,面临着业务量快速增大的问题,然而客服人员服务意识不到位、客户满意度低,产生了企业运营成本过高,销售额不理想等诸多问题。

  随着服务类工作量的增加,现如今,企业采取人工质检已经无法做到面面俱到。全方位采取人工智能的方式能够更全面的提升企业服务质量。

  目前话务行业质检覆盖率不足10%,人工抽检意味着很多信息会被忽略掉,有些信息隐藏的商业价值或者风险,由于抽检的忽略不能得到有效挖掘和规避。

  据悉,米领通信智能语音质检平台的“质检”功能,采用人工智能的特点,对每一通外呼做到100%质检,从语速检测、语调检测、关键词检出、语音翻译、语音监管等方面帮助企业解决了诸多质检难题。

  语音识别转写: 将海量的通话音频内容自动转写生成文字,实现语音内容全面覆盖;

  内容检索:针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索,实现低成本,高效率的质检目的。如:企业可设置话术用语、礼貌用语、禁忌语等关键词来实现语音质检;

  情绪分析: 通过分析通话双方的语气、语调等信息,识别双方情绪是否激动,作为判别客服服务质量的重要依据;

  语速分析: 可以对客服语速进行检测,可根据话术,设定完成时间,帮助客服,控制语速快慢,以达到令客户舒适的应答语速;

  静音分析: 对坐席是否及时应答,业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长,分析客服业务熟练情况、服务态度等。

  米领通信与阿里人工智能达成合作后,在智能质检方面得到了全面提升,帮助更多企业提升了服务效率、降低了运营成本。

  相信米领通信能够运用人工智能的方式,在未来为更多企业提供高效优质的服务。

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