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公司动态

  • 智能机器人语音话务系统实现原理是什么?

    智能外呼机器人的因其使用于电销行业,所以也可以叫做电销机器人。因为电销行业的传统营销方法存在着一定的缺陷,所以能够解决这些问题的电销机器人一经推出,就受到了很多销售型企业的青睐。

  • 将人工智能技术引入客服系统、呼叫中心会变成怎样?

    人工智能仅限于少数几个客户服务领域。过去的呼叫中心一直被企业视为业务成本,能为客户带来智能服务方面的进步,采用人工智能解决方案来增强客户之旅。

  • 电销为什么越来越难做了?

    但是广大电销职场中的各级业务人员可能感受到的不完全是这种良好发展的气氛。事实上,透过这些表面的数字,可以看到寿险电销至少面临着外部和内部两方面的巨大压力和挑战。

  • 企业电话占线的解决方法

    公司业务电话繁忙,总机电话 一直占线,会使许多重要的电话打不进来而耽误了业务。公司有多个电话号码,客户来电话找人,电话老是占线,

  • 客服工单是什么?工单系统如何分配?

    客服系统已成为企业发展必不可少的内容,而一个客服系统都包含哪些板块呢?则是全渠接入、智能机器人、云呼叫中心、工单管理系统等等。

  • 人工质检员如何做好客服中心质检工作?

    抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等各种方式,对话务员的服务水平进行监控和评价,以此作为话务员考核的质检方面的依据,并形成一定的数据,从中反映客服整体服务水平。

  • 如何设置路由规则快速提高呼叫中心的客户体验

    在最早的呼叫中心里,分配呼叫的路由是静态的。当人工座席处于置闲时,如果ACD向座席路由了电话,就可能会出现最好的客户却被困在呼叫队列中的情况。

  • 文本分析如何运用到呼叫中心?

    语音数据不能做分析的核心问题是其转译准确率问题。转译准确率问题一部分是跟转译引擎本身的性能和是否有做过细分领域的语音标注优化相关,一部分是跟录音源头数据的本身质量有关。

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