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公司动态

  • 智能呼叫中心方案能为新零售做些什么?

    新零售就是以大数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,改造零售业形态。新零售的本质其实就是提升效率和优化客户体验,这和呼叫中心的目的是一样的,那呼叫中心能为新零售做些什么呢?

  • 市政单位应该如何选择呼叫中心系统

    呼叫中心系统不仅仅是为企业服务,同样,市政单位也需要呼叫中心系统来完善为人民服务,作为基础设置,市政单位和企业的出发点会不同,需求也就不同,可能,企业在营销方面为主,而市政单位则为社会需求为主,民众的信息查询,服务预约等等。

  • 多渠道智能客服系统有什么特点?

    多渠道智能客服系统其实就是以客户整合管理系统(全渠道整合工作台)为核心,向上打通“多媒体呼叫”入口,向下联通各种使用的应用场景,平行连接各种企业原有业务系统。为企业解决售前意向客户咨询、售中客户整合管理、售后服务过程监管中各种工作问题,并将各节点自动化循序处理。

  • 呼叫中心系统托管对中小企业的优势、劣势

    三者主要区别是:自建呼叫中心,企业全权负责;托管呼叫中心,是企业自己拥有人工座席,只需要租用呼叫中心系统即可;外包呼叫中心,全权交给外包公司。再加上目前创业公司的小而紧,所以北京米领通信做这次的分析很有必要,针对中小型企业如何选择合适的呼叫中心?干货如下:

  • AI智能客服让企业客服服务更精确更友好?

    AI在客服行业有很多场景,智能客服可以做很多的事情。比如,智能语音质检是AI在客服行业的重要场景。米领通信通过实时智能语音质检和离线智能语音质检两个维度,为企业在质检环节至少能节省80%的人力成本,这在目前合作的银行上已初显成效。

  • 云呼叫中心如何运用在教育培训领域

    云呼叫中心是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁,但教育培训领域的云呼叫中心并非简单的电话沟通,它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体。企业与客户可在任意时间、任意地点进行互动,由此提升客户服务满意度。

  • 呼叫中心平台如何才能给客户带来完善出色的服务

    如今是云呼叫中心的天下了,米领通信云呼叫中心的来电弹屏、IVR语音导航、自动质检等都是很强大的功能,这些强大的功能为企业带来了强有力的帮助和支持。云呼叫中心从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献这三个方面具有贡献价值的潜力。

  • 客服呼叫中心排班的技巧

    由于客服中心服务时间的特殊性、员工上班的班次不固定,让不同呼叫中心的排班也不尽相同。作为一个大群体的部门,除了要完成话务接通率的指标外,还要兼顾员工的个性化需求,这让夹在中间的客服班长左右为难。如何考究资源的综合调配,并且顾及员工情况,排班还真不容易

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