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北京呼叫中心自建方案

摘要:呼叫中心自建,有助于提高行业品牌形象;扩大市场营销;提高服务质量;提高工作效率;降低管理成本;完善客户关系管理;为以后的发展项目开发提供分析信息。 下面北京米领通信就针对北京企业需求来说下自建型呼叫中心系统需要注意的几个性能?


北京呼叫中心自建方案-米领通信

呼叫中心自建,有助于提高行业品牌形象;扩大市场营销;提高服务质量;提高工作效率;降低管理成本;完善客户关系管理;为以后的发展项目开发提供分析信息。 下面北京米领通信就针对北京企业需求来说下自建型呼叫中心系统需要注意的几个性能?

  北京呼叫中心自建需要注意的几个性能:

  一、方案设计的安全性

  呼叫中心系统设计时,要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭,对外部接入设置安全检查和过滤,内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计,防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

  二 、系统的可靠性及稳定性

  可靠性、稳定性是呼叫中心软件设计的重要原则,产品采取合理架构设计及有效测试排查手段,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信运营要求水准。

  三、系统的可维护性

  在日常运行过程中,呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行,强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键,维护系统能够让系统更好的发挥功效。

  四、方案设计的经济性

  呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑,主要表现在两个方面,一是设计的经济性,二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。

  北京米领通信是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商,凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量,基于先进的管理理念,自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品,包括呼叫中心系统、在线客服系统、crm客户管理系统、语音质检系统、等产品系列,并通过大量的客户积累和丰富的实践经验,在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

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