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智能呼叫中心系统解决方案 企业呼叫中心再升级

摘要:人工智能技术在呼叫中心中的应用已经对呼叫中心各个环节产生了较大的影响,客户体验增强了,运营者成本得到改善。在人工智能技术的帮助下,呼叫中心劳动生产率大幅度提升,企业的整体服务能力与效益得到了理想的提升。

智能呼叫中心系统解决方案  企业呼叫中心再升级-北京米领通信

人工智能技术在呼叫中心中的应用已经对呼叫中心各个环节产生了较大的影响,客户体验增强了,运营者成本得到改善。在人工智能技术的帮助下,呼叫中心劳动生产率大幅度提升,企业的整体服务能力与效益得到了理想的提升。

       北京电话呼叫系统米领通信作为国内首家提出第五代呼叫中心概念的服务商,凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑、强大的创新能力,推出的智能呼叫中心解决方案,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心从劳动密集型中解脱出来,大量简单的话务,都由机器人进行标准化作业。客服中心一线客服人员人数将会大幅缩减,相应运营成本重心将由人工成本转为技术投入成本,企业将花更多的成本在智能应用的开发和运维方面。

       北京电话呼叫系统米领通信推出智能ivr导航、智能客服机器人、智能语音质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,使呼叫中心更有效率,更快速回答客户最常问的问题。人工智能作为全新的生产力,智能呼叫中心解决方案还能最大限度的提升人工座席的工作效率,提升呼叫中心整体产出。

    随着人工智能+客服融合的深入,服务环节和流程将会更简化,北京电话呼叫系统米领通信推出的智能IVR就是很好的体现。传统IVR导航层级多,用户需要多次选择,浪费很多时间才能到达业务节点,北京电话呼叫系统米领通信智能IVR导航,户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

    未来在人工智能+客服模式下的客服中心服务范畴不仅是被动承载响应式服务,而更多是通过主动精准营销往价值创新方向发展。

    传统呼叫中心困境因人工智能技术的到来而打破,过去尘封的海量录音,在未来将是企业创新的源泉,是企业更深层次了解用户的宝藏。北京电话呼叫系统米领通信推出的智能语音质检,实现了100%全量质检,同将所有语音转化为有用的数据,海量服务数据结构化,通过数据分析与挖掘,来优化业务,提升企业整体服务能力与效益。

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