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智能在线客服解决方案 让企业线上服务“零”掉线

摘要:作为新一代生产力的人工智能,赋能呼叫中心的不仅体现在客服这一表象上,质检、外呼、排班、路由、分析、回访……未来人工智能将全面提升呼叫中心效率。未来呼叫中心更是企业创新的来源。

智能在线客服解决方案  让企业线上服务“零”掉线-北京云呼叫中心米领通信

人工智能技术赋能呼叫中心后,客户服务需要的人力大大减少,近80%重复性的工作交予了智能客服进行处理。智能客服不仅能解决在线客服、微信、APP、电话等全渠道7*24小时随需服务,还能通过人机协作的方式,帮助呼叫中心提升座席业务能力,为客户提供标准服务。

    在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营

       北京云呼叫中心米领通信智能ivr导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性:0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。

    当然,作为新一代生产力的人工智能,赋能呼叫中心的不仅体现在客服这一表象上,质检、外呼、排班、路由、分析、回访……未来人工智能将全面提升呼叫中心效率。未来呼叫中心更是企业创新的来源。

       北京云呼叫中心米领通信推出的智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。

    呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

    借助智能质检技术,呼叫中心大量的语音不再只是占据内存,在智能语音质检的帮助下,呼叫中心录音将变成企业与客户之间的交互数据,通过深度分析挖掘,根据客户需求进行微创新、甚至是突破性创新,均将有可能实现,相比闭门造车而言,创新的成功率不言而喻。

    人工智能技术在呼叫中心的应用,并非简单的把其做成一个产品,抛向市场就可以,而是围绕着客户需求进行定制开发设计。不同的企业有不同的需求和不同的现状,人工智能技术的运用,不是让企业抛弃之前所有的一切重新来过,更是要将目前企业现在的系统和产品最大利用化。

 

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