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智能语音质检如何为企业带来的收益?

摘要:智能质检系统是个大数据分析的平台,通过对服务合规数据的统计,可以了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析,可以形成客户热点问题统计

智能语音质检如何为企业带来的收益?-北京智能语音质检米领通信

智能质检系统是个大数据分析的平台,通过对服务合规数据的统计,可以了解在不同周期内整体服务品质的变化情况;通过对客户行为数据的聚类、归纳与分析,可以形成客户热点问题统计、业务趋势分析;通过从通话中挖掘客户、产品等有价值信息,为客服、运营、营销提供支撑,最终为企业带来直观的收益提升,具体如下:

1.通过解决传统人工质检存在的不足,从而帮助企业更加高效地开展服务质量管理工作,从服务质量提高的角度来看,智能质检对比传统人工质检在覆盖率、成本上都有明显的变化。

2.通过数据挖掘、分析,辅助企业进行经营策略优化,从而提升企业的市场竞争力和市场满意度。

3.质检客服工作方式的变更

  智能质检产品为企业提供了一个优质的服务、分析和学习平台,它的应用必将会对质检客服的日常工作方式和内容产生巨大的影响:

  1)从日常繁琐、重复的监听录音解放出来,转变为质检标准制定、业务模型创建、人工智能训练等工作;

  2)从人工收集客服存在的问题,转变为整理、分析客服的服务水平,有针对性的培训和指导客服工作;

  3)从服务质量这一具体领域,升级为对舆情分析、市场调研、商机挖掘、辅助经营策略优化等诸多经营领域的工作,实现价值链的升级。

  从市场来看,北京智能语音质检服务商米领通信认为随着人工智能、云计算技术的不断深入应用和自然语言处理、机器学习、文本分析技术的逐渐成熟,智能质检平台应用除了在合规风险管理方面发挥优势外,更加能够在舆情分析、商机挖掘、精准营销等方面提供更多的智能服务。

  通过智能质检平台的应用,充分挖掘和释放质检客服的价值潜力,助力公司战略落地,为金融服务创新发展提供持久动力。

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