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云呼叫中心可靠性怎么样?

摘要:当中小型企业的呼叫中心希望拥有大型呼叫中心所拥有的先进系统和功能而却承担不起的时候,不在感到自己被落在后面。他们可以通过云端服务供应商得到跟大型呼叫中心一样的先进应用和功能。

云呼叫中心可靠性怎么样?-米领通信北京云呼叫中心

米领通信北京云呼叫中心专家认为,基于云端的座席数量的增长速度已经快于整体市场的增长速度。也许现在是你应该考虑云呼叫中心解决方案的时候了。

  灵活性

呼叫中心之所以对云端解决方案感兴趣的主要原因之一就是它所提供的灵活性。

       当中小型企业的呼叫中心希望拥有大型呼叫中心所拥有的先进系统和功能而却承担不起的时候,不在感到自己被落在后面。他们可以通过云端服务供应商得到跟大型呼叫中心一样的先进应用和功能。

  云端解决方案的架构是实现这种灵活性的主要原因。像数据分析这样的高级应用可以一开始就包括在服务套餐中,无论你决定是否立刻启用它。当时机成熟时,在云端启用这些功能要比再花费巨额费用进行复杂的设备系统升级容易的多。很多云端服务供应商允许客户选择专用或共享服务,以满足他们的内部可靠性或安全需求。一些服务供应商还提供在适当的时候把云端解决方案完整迁移到到企业内部的选择。

   可靠性

  基于云端的解决方案本身就有冗余备份的考虑,能够提供很强的可靠性。但你却不能因为部署了云端的解决方案就不对系统及服务的可靠性负责了。你仍然需要一份业务延续性和灾难恢复计划。你仍然需要定义和精心管理你的服务水平协议和供应商关系。

  你仍将会对语音和数据链接与集成点负责。一些服务供应商将不会做出传统的99.999%的运行可靠性承诺,或者直接把解决方案中非他们自身拥有的系统组件排除在责任范围之外,不对它们的服务水平和响应时间负责。

  安全性

       IT对数据安全的担心是呼叫中心选择云端服务解决方案的主要障碍之一。有着严密的数据中心管理措施的云端服务方案看上去好像安全性不错,但是你的数据还是要跨越企业与供应商之间的边界。在尽职调查过程中邀请IT部门的参与,重点关注所有的系统集成和数据存储点上的安全问题。

    安全问题的另一个方面是有关数据所有权和数据管理的。要充分了解数据的物理存储地点、谁实际“拥有”这些数据以及你的冗余备份选择方案等信息。你当然想拥有你的所有数据。你可能想定期把这些数据备份到你自己的数据中心服务器上。最后,你还要确认,当托管服务合同终止时,针对这些数据的相关处理条款是什么。

  当然,基于云呼叫中心的特点,IT和运营部门可以联合定义项目需求并成功部署基于云端的技术方案,并在成果开始显现的基础上逐步推进功能的扩展。扩大外包项目的范围可以实现呼叫中心、IT和企业的多赢局面。

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