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北京电话呼叫中心 客服员工工作投入度该如何看待?

摘要:什么是工作投入度?普遍翻译的“敬业度”一词并不能完整表达这个词的本义,因为它含有心理契约、工作投入、荣辱与共、爱岗敬业多层含义。因此个人姑且把它叫做“工作投入度”吧! 北京电话呼叫中心米领通信简介介绍如下:


北京电话呼叫中心 客服员工工作投入度该如何看待?

什么是工作投入度?普遍翻译的“敬业度”一词并不能完整表达这个词的本义,因为它含有心理契约、工作投入、荣辱与共、爱岗敬业多层含义。因此个人姑且把它叫做“工作投入度”吧! 北京电话呼叫中心米领通信简介介绍如下:

 

1. 不到2/3的客服员工称他们对自己的工作是满意的。而同时有超过1/3的员工正在寻找机会离开这个岗位。

 

2. 仅有41%的客服员工感到自己在工作中有成长的机会。

 

3. 客服员工工作投入度偏低的主要原因有:

① 没有上升通道与机会

② 薪酬没有竞争力

③ 没有自主权与责任担当

④ 缺乏做好本职工作的有效工具与信息

 

4. 我们应当采取何种措施:

① 把员工当生命个体的“人”看,而不是一堆数字,关注并满足他们的身心需求

② 提供有竞争力的薪酬

③ 提供友好、舒适的工作环境

④ 让员工感到自己是有价值的团队一员

⑤ 工作与生活的平衡

⑥ 自主权与责任感

 

    敬业与投入的员工倾向于在职时间更长,价值贡献更高。相对于其他员工,他们更愿意处理比较复杂的客户问题,整体满意度更高,更能够持续达成绩效目标,具备更好的上升潜质。

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