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ASR 技术如何运用到呼叫中心质检中?

摘要:北京呼叫中心米领通信认为ASR技术与呼叫中心智能语音质检的结合以及语音数据、视频信号的多媒体技术的集成将使呼叫中心在功能上有一个飞跃,创造出不同新概念、新功能的呼叫中心,使它在未来信息通信领域中将占有越来越重要的地位。

ASR 技术如何运用到呼叫中心质检中?-北京电话呼叫中心

自动语音识别(Automatic Speech Recognition,简称ASR)系统是一种可以识别讲话者语音的软件系统,通过语音信号处理和模式识别而将语音信号转变为相应的文本,其目的是让计算机自动识别和理解人类口诉的语言。

       识别的原理:语音输入后首先进行语音识别,包括对单词(句)、音节和音素等的选取,进行特征提取,去除语音中对识别无关紧要的冗余信息,对确认的语音特征进行模拟训练,建立语音识别所需的模板。而计算机要根据语音识别的模型将计算机中存放的语音模板与待识别的语音信号进行比较、匹配,找出最优的与输入语音匹配的模板。然后根据此模板的定义就可以给出计算机的识别结果。

       随着社会的进步,人工智能(Artificial Intelligence)的理论和技术日益成熟,应用领域也不断扩大,可以设想未来人工智能带来的科技产品将会是人类智慧的“容器”。

       呼叫中心ASR技术应用呼叫中心质检服务中,通过基于ASR技术及人工智能自然语言处理将客服语音文件转换成文字进行质检服务

        北京呼叫中心米领通信认为ASR技术与呼叫中心智能语音质检的结合以及语音数据、视频信号的多媒体技术的集成将使呼叫中心在功能上有一个飞跃,创造出不同新概念、新功能的呼叫中心,使它在未来信息通信领域中将占有越来越重要的地位,这些新模式的呼叫中心将会成为电子商务的主体和新的平台,这些全新概念的呼叫中心将成为未来电子商务的核心和灵魂。

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呼叫中心质检,智能语音质检,ASR 自动语音识别,北京呼叫中心

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