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如何利用营销型电话呼叫中心挖掘潜在顾客?

摘要:挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入,为企业注入了新的血液,特别是大的潜在客户的加入,对企业赢利产生重要的影响,营销型电话呼叫中心人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意,从而转入面谈的接近方法。

如何利用营销型电话呼叫中心挖掘潜在顾客?-北京呼叫中心

老客户是企业稳定收入的主要来源,是企业发展的基石,特别是2080原则中那20%的客户,对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而,挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入,为企业注入了新的血液,特别是大的潜在客户的加入,对企业赢利产生重要的影响。拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多,本文将提供几种可资借鉴的方法,供营销型电话呼叫中心人员参考。北如何利用营销型电话呼叫中心挖掘潜在顾客?

    老客户是企业稳定收入的主要来源,是企业发展的基石,特别是2080原则中那20%的客户,对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而,挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入,为企业注入了新的血液,特别是大的潜在客户的加入,对企业赢利产生重要的影响。拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多,本文将提供几种可资借鉴的方法,供营销型电话呼叫中心人员参考。

一、广告搜索法

    所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助营销型电话呼叫中心人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样,如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券,让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目,让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机,把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起,客户只需拨通广告媒体上的电话号码,就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音,客户可以选择一个或多个服务项目,而且只要提供传真号码,几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息,但营销型电话呼叫中心人员也得花相当多的时间去筛选,因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来,才能发挥其最佳效能。

二、地毯式搜索法

    所谓地毯式搜索法是指营销型电话呼叫中心人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法,又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点,但是这种方法有一定的盲目性,对于没有涉足营销型电话呼叫中心工作的人来说,运用此法最大的障碍是如何接近客户,即在客户购买商品或者接受服务之前,营销型电话呼叫中心人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。接近客户可采用如下几种方法:北京呼叫中心米领通信营销型电话呼叫中心管理软件

1、赞美接近。营销型电话呼叫中心人员利用人们的自尊和被尊敬的需求心理,引起交谈的兴趣。需要注意的是赞美一定要出自真心,而且还要讲究技巧,否则会弄巧成拙。

2、调查。营销型电话呼叫中心人员可以利用调查的机会接近客户,而且此法还隐藏了直接营销型电话呼叫中心的目的,易被客户接受。

3、派发宣传资料。营销型电话呼叫中心人员直接向客户派发宣传资料,介绍公司产品或服务,引起客户的注意力和兴趣,从而得以接近客户。

4、馈赠。这是现代营销型电话呼叫中心常用的接近法。电话营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣,进而接近客户。

5、求教接近。对于虚心求教的人,人们一般不会拒绝他。但营销型电话呼叫中心人员在使用此法时,应认真策划,讲究策略。

6、利益引导。营销型电话呼叫中心人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意,从而转入面谈的接近方法。

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