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比起人工质检和常规语音质检,智能语音质检的好处在哪

摘要:智能语音质检的技术更新会越来越快,随着人工智能在语音质检方面的深入应用,通过自主学习不断优化的智能语音质检很快甚至能成为企业的智能战略助手,这一点,用大数据在赚钱的企业应当深有体会。
比起人工质检和常规语音质检,智能语音质检的好处在哪-北京呼叫中心 

1.比起人工质检有什么好处

       省钱,米领智能语音质检可以帮助企业省下60%-80%的质检成本,这里还仅仅是人力成本。通常100人的呼叫中心团队,就需要10-20人进行质检,而应用了智能语音质检之后,只需2-4人即可完成质检任务。

       省时,米领智能语音质检可以做到T+1全语音数据转文本,同时100%覆盖文件进行检测,正常情况下,人工质检即使按照20%的抽检比例,也很难实现这样的效率。

       省事,米领智能语音质检可以通过关键词检索,语义检测及情绪检测来实现对违规通话的标记,质检员仅需对极少量的标记通话进行复核即可。

2.跟语音质检有什么区别

       更高效——米领智能语音质检在语音数据转文本速度上可实现T+1转换,同时100%覆盖检测,还可以根据团队作息时间,设置系统空闲时检测。

       更智能——米领智能语音质检与常规语音质检的最明显差别体现在数据处理的能力上,也就是技术水平上。常规语音质检只是根据设定的规则捕捉关键词,再把有关键词的通话标记出来,这就意味着只要涉及到关键词的通话都会被标注出来,这当然会产生大量的误命中。

       而米领智能语音质检,则可以根据语义,前后文逻辑将这些误命中的数据筛除。

       在技术层面,还有一个优势是大数据分析,常规语音质检大多不具备数据分析功能,或者仅仅是形成简单的通话时长之类的报表,而米领智能语音质检,则可以对翻译出来的文本进行聚类分析等深层次分析,形成业务趋势报告等多种智能报表,助力企业改善业务流程,及时发现盈利机会。

       智能语音质检的技术更新会越来越快,随着人工智能在语音质检方面的深入应用,通过自主学习不断优化的智能语音质检很快甚至能成为企业的智能战略助手,这一点,用大数据在赚钱的企业应当深有体会。

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