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智能CRM系统 解决跟踪客户不及时导致客户流失问题

摘要:对于客户已经流失的结果,既然已经不能挽回,就应该想想以后如何杜绝这种现象。米领通信智能CRM系统以客户为中心,贯穿于整个营销过程,帮助企业建立良好的客户关系。

智能CRM系统  解决跟踪客户不及时导致客户流失问题-北京crm服务

众所周知,客户流失是企业主很头疼的一个问题,目前客户流失大致分为两种:老客户流失和正在跟踪的客户的流失。老客户流失的原因绝大部分在于企业没有维护好与老客户之间的关系,而正在跟踪的客户,流失的原因大部分就在于没有及时跟踪,或者跟进人员的变动等等。那么跟踪客户不及时,导致客户流失,我们要怎么办?

    首先,对于客户已经流失的结果,既然已经不能挽回,就应该想想以后如何杜绝这种现象。解决客户流失不能不提到客户关系管理系统,如果一个企业没有认识到客户的重要性,那么流失客户的现象可能还会发生。要杜绝这种现象,就需要及时跟踪客户,而CRM就可以解决这一需求。米领通信智能CRM系统以客户为中心,贯穿于整个营销过程,帮助企业建立良好的客户关系。

    其次,运用智能CRM系统建立销售部门标准业务跟进流程。销售人员需要无缝跟进客户,不断了解客户的需求,总结上次与客户沟通得到的信息,确定目前所处的跟进阶段。米领通信CRM中的业务机会就是帮助销售部门建立标准业务流程的工具。每个销售人员都可以给自己的客户创建业务机会,并进行跟踪,根据进展情况判定所处的阶段。业务机会中可以设定预估结束时间,帮助督促销售人员抓紧时间与客户沟通。

    最后,运用智能CRM系统加强客户关系的管理,针对购买行为分析客户喜好,从而为老客户提供更加个性化的服务。老客户的流失,很有可能在于平时企业没有做好客户关系维护工作,也没有对老客户的兴趣爱好进行分析。这种情况下,老客户很有可能因为其它竞争者的优惠活动而流失。要避免这种客户流失,就必须培养客户的忠诚度。其实米领通信CRM系统中老客户的客户信息、产品购买行为、投诉信息、合同等信息已经反映客户的个性化需求了,只要企业对客户的这些信息稍稍加以分析,就能对老客户的需求有更深入的了解。

    米领通信北京CRM服务商建议要彻底避免客户流失,就需要从源头上予以解决。如果企业已经充分认识到了客户的重要性,就应该运用智能CRM系统建立销售流程的规范化,这样就会避免因跟踪、不了解客户情况而流失客户。

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