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网站在线客服如何抓住意向客户?

摘要:现在企业竞争这么激烈,对于买家来有了多种选择机会,但是对于卖家来说就是竞争的开始,作为一个网站在线客服如何才能抓住意向客户,提升成单率?需要看看米领通信总结的技巧

网站在线客服如何抓住意向客户?-北京在线客服服务商

现在企业竞争这么激烈,对于买家来有了多种选择机会,但是对于卖家来说就是竞争的开始,作为一个网站在线客服如何才能抓住意向客户,提升成单率?需要看看米领通信总结的技巧。

1、询问客户购买的用途

       客户为什么要买这样商品?这是网站在线客服在推销自己商品时首先应该思考的问题。针对客户购买商品的不同用途,网站在线客服推销的商品也是有区别的,根据客户购买商品的用途不一,网站在线客服在进行推荐和销售的时候一定要注意客户的侧重点,根据客户的需要有针对性地推荐产品。

2、询问客户购买的预算

       咨询客户的购买预算是一个比较敏感的话题,这会让客户觉得网站在线客服是在怀疑他的经济能力,不但不能推荐销售商品,还会让客户心里觉得不舒服,中断购买欲望;但网站在线客服如果不清楚客户的购买预算,很难有针对性地选择适当的价位推荐给客户,因此,网站在线客服在询问客户购买预算的时候一定要注意循序渐进的原则。

3、询问对产品的特殊需求

       客户在产生购买欲望的同时,也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求,比如女性在选择衣服的时候,每个人的特殊需求是不一样的。有的人希望购买的衣服是名牌,有的人希望是纯棉材质,有的人希望颜色和设计一定要与众不同。网站在线客服根据客户的特殊需求不同,对推荐商品的筛选也不一样。

4、介绍产品的各项细节

       比如电子产品需要从外观、配置等方面介绍,网站在线客服在向客户推荐商品的时候,难免会有客户对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑,这时便需要网站在线客服对商品细节进行展示来说服客户。即便是这些信息在网页的详细页面有介绍,但网站在线客服在推销商品时也不能忽视介绍产品的各项细节,这也考验了网站在线客服对于商品的熟悉度。

5、阐述产品优点给客人带来的好处

       网站在线客服销售商品一定要重点突出产品的优点,而这些优点能给客户带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表,淡雅的香水味可以令人着迷,这些都是产品的优点带给客户的好处。

6、客观职业的介绍竞争对手

       不诋毁,不贬低随着电子商务的蓬勃发展,网上同类产品的竞争也愈发激烈,客户在选购商品时难免对同类产品有所比较。那么网站在线客服在解答客户的疑虑的同时,千万不能诋毁、贬低竞争对手,一定要进行客观专业的解释。

7、介绍产品过程中与客户确认

       比如,您还有什么地方不清楚吗?作为不能与客户面对面进行销售的网店网站在线客服,在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍,全不理客户的感受。合格的网站在线客服在介绍商品的整个过程中要随时与客户确认信息,确认客户是否明白了你在讲什么,是否还有什么不清楚需要继续解答,这样才能保证网站在线客服的信息传递是有效的。

8、及时索要电话等联系方式。

    客服毕竟在产品报价等细节上还是有一定不专业的,这就需要在解答客户一系列购买前的问题后及时索要客户的联系方式,不管是微信还是qq。并及时给到销售让其及时跟进。

    综上所述,客户往往在咨询前比较注重这家公司的服务水准如何,如果在购买前感受到的服务水平很差,那成为意向客户的机率将大大折扣,更别谈成单了,所以服务是最为重要,完美的售前用户体验+售后用户体验才是抓住客户的杀手锏。

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