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米领北京呼叫中心浅谈托管型呼叫中心的利弊

摘要:对于托管型呼叫中心部署大部分企业可能不是很了解,对于部署,北京呼叫中心先详细介绍下,呼叫中心服务器软硬件及接入设备、业务服务器等放置在提供托管型呼叫中心服务的运营商机房,这部分软硬件是由托管运营商提供并且拥有

米领北京呼叫中心浅谈托管型呼叫中心的利弊

对于托管型呼叫中心部署大部分企业可能不是很了解,对于部署,北京呼叫中心先详细介绍下,呼叫中心服务器软硬件及接入设备、业务服务器等放置在提供托管型呼叫中心服务的运营商机房,这部分软硬件是由托管运营商提供并且拥有,托管运营商租用电信运营商的internet带宽、代理电信运营商的400等特服号为企业提供服务。

       对于托管型呼叫中心的部署方式,各大企业用户应该更关系这类服务模式的优缺点,因为这才是企业用户在选购时所要重点考虑的,那么我们来分析一下:

前期投入

        托管型呼叫中心最大的优势之一是,投入成本低。对于已有internet环境和PC机的企业,初期投资为零,投资风险低。这只是从概念上讲。托管型呼叫中心付款方式一般都是预付,预付时间的长短,各运营商有些区别,如果让您一次性预付很长时间的款项,大家可以想象一下,与自建呼叫中心有多大区别?

搭建周期

       托管型呼叫中心第二大优势是:系统建设周期短,呼叫中心坐席部署灵活。一个呼叫中心的建设至少包含两个方面,第一个是有关电话等部分的基本系统建设,这一部分各呼叫中心功能大同小异;第二个部分是有关企业的业务部分,这部分个性化太强,没有一定的功力很难缩短建设周期,所以此处应指基本系统建设方面的建设周期短。

后期维护

       大部分托管运营商在宣传方面都称提供7X24的专业级维护。当然对于托管运营商机房的核心系统确实是这样,不过,托管型呼叫中心系统架构中,除此部分外,还包括internet环境、企业PC使用环境等,实际上后两部分是托管型呼叫中心建设的一个“短板”,可以试想一下,企业端PC使用环境和internet环境不好,托管运营商机房的核心系统能做到7X24专业级维护又有何用呢?

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