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专业的燃气/液化气呼叫中心解决方案

摘要:燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等,燃气行业企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键。为了充分发挥与客户互动的功能,燃气类企业基本都建立了燃气/液化气呼叫中心系统。

专业的燃气/液化气呼叫中心解决方案-北京呼叫中心

日益竞争激烈的市场中,燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等,燃气行业企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键。为了充分发挥与客户互动的功能,燃气类企业基本都建立了燃气/液化气呼叫中心系统。

    燃气/液化气呼叫中心是一套结合先进技术和价格合理的呼叫中心。其中包括:电话交换机:包括自动话务台功能和预知拨号、监听插话等呼叫管理功能、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、语音信箱、录音等。

    燃气/液化气呼叫中心与本地的电话网通过模拟中继电路相连,班长席可以监听、指导座席系统管理员通过系统管理软件对整个系统进行维护、分析、监督等,座席员或其他功能模块对数据库文件进行挖掘,反馈给客户。该系统中有很多人性化的设计,不仅大大方便了坐席的日常工作,同时给公司运营管理也带来了诸多便利。

       北京米领通信凭借在呼叫中心应用领域的多年应用,成功推出功能强大、性交比极高的北京米领通信呼叫中心中间件,让在原来业务的基础上。朗深技术坚持精细化的分工与协作,让燃气行业的系统集成商轻松变成国内最专业的呼叫中心集成商,在燃气业务系统中快速集成最专业的呼叫中心能力,

    不管何种开发平台,不管何种开发语言,北京米领通信中间件都能帮您在3-5天内将座席、语音流程、录音、会议、传真等功能无缝集成到业务系统中。让您的业务系统有效提高生产流程效率、降低企业生产成本。

燃气呼叫配送平台的特点:

1、提高服务质量,铸造企业品牌。

通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准全面的服务,为所有客户建立完善档案,避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。采用集中呼叫,统一服务,提升市场占有率,铸造品牌,有效实现打击黑气的目的。

2、实现快速下单、配送,提高效率

呼叫中心的核心便在于电话处理,当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应,并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员。通过北京米领通信呼叫中心中间件能够轻松实现快速配送,提高送气效率。

3、降低企业运营及管理成本

当燃气业务通过电话语音方式进行时,可以高效快捷的应付业务和客户服务需要,降低运营成本,呼叫中心的话务统计、座席监控等,也能让管理工作变得轻松和方便,通过IVR语音导航,将大量的重复性和标准化得服务采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,可节省30%-50%的人力成本。

4、提升客户满意度

迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人服务,让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。

 

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销售热线:010-52081309

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