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微信公众号在线客服系统解决方案

摘要:当下微信公众号广告市场异常活跃,用户众多,而用户是企业发展的源泉,客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。显然,微信公众号的用户服务不是简单推送图文就能做到的,必须要有功能齐全的客服软件作为支撑。那么,微信公众号客服软件应该具备哪些功能呢?

公众号在线客服系统解决方案-北京呼叫中心

当下微信公众号广告市场异常活跃,用户众多,而用户是企业发展的源泉,客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。显然,微信公众号的用户服务不是简单推送图文就能做到的,必须要有功能齐全的客服软件作为支撑。那么,微信公众号客服软件应该具备哪些功能呢?

一、在线客服

  经常听见有人抱怨微信公众号没有提醒功能,需要刷新公众号后台才能看到用户消息,往往就错过了回复的最佳时间,造成用户流失。所以微信公众号客服软件首先应该具备即时沟通的能力。为公众号绑定北京米领通信在线客服系统后,当有用户在公众号上留言时,可以第一时间弹出消息提醒,在线客服能够及时接待。同时支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户标签管理

  既然是客服软件,一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求,而且还要跟踪和了解其属性。例如,在北京米领通信后台,用户消息记录可以永久保存,方便企业跟进和管理。

  同时可以为每个用户设置个性化标签,根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户,可以有针对性地推送其需求公众号消息,让营销更精准。

三、工单管理

  工单即为客户的需求或问题,利用北京米领通信工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪,所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在客服系统后台,可以随时查阅。同时保障了团队协作功能,团队直接你可以针对同一个工单进行在线协作处理,快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

四、数据报表--分析规划有力依据

  想要做好公众号的运营,当然离不开数据的支持。通过北京米领通信在线客服软件,可以统计出微信公众号的各项客服数据,进而有效分析出公众号粉丝来源,通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

网站:http://bj.microlink.im/


销售热线:010-52081309


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