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客服电话呼叫中心:智能时代企业数据发挥价值的核心组织

摘要:客服电话呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服电话呼叫中心呢?北京米领通信给大家分享如何成为企业数据发挥价值的核心组织。

客服电话呼叫中心:智能时代企业数据发挥价值的核心组织-北京客服呼叫中心

客服电话呼叫中心,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。那么如何判断是否拥有一支高效的客服电话呼叫中心呢?北京米领通信给大家分享如何成为企业数据发挥价值的核心组织。

    当前人工智能技术蓬勃发展,机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入,出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的,长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织,现在却受到了更多业界的关注。

       企业的客服电话呼叫中心部门做为用户和企业沟通最直接的触点,每天获取到大量高价值的用户数据和信息,这些数据宝藏由于技术的原因在以往的数据体系中挖掘不够,价值没有充分的发挥出来。新客服时代,客服部门生产出这些宝贵的交互数据,能够做为整个公司运营体系的核心,通过深度挖掘和用户交互过程中产生的内容,能够提升运营能力,提高销售收入。

    随着互联网的发展,大数据的概念逐步成为数据的代名词。同时互联网技术对数据的技术领域的起到了重要的推动作用,在集群运算,实时计算,非结构化数据处理等方面为整个数据技术领域的提供了巨大的拓展。而在数据内容方面,由于互联网和移动互联网对C端用户行为数据的采集能力增强,使企业能够更好的了解和描述客户。用户的点击、浏览、关注、加购物车等信息能够对终端用户进一步刻画。个性化推荐、千人千面、精准营销等数据应用的系统提高了销售转化率。同时这个阶段企业外部数据、行业数据开始大量应用到企业中来。

       人工智能是继互联网之后的又一次技术革命,虽然人工智能提出很早,但是当前技术的逐渐成熟,开始在很多领域带来突破,未来会对一些领域的产生颠覆性影响。

       从技术的角度看,每一次技术升级都体现在数据处理能力和应用能力的提升上,体现在能处理更多种类的数据、能通过更复杂的算法和方法深度的应用数据。人工智能发展到现在,语音识别、图像识别、自然语言处理技术的发展,让以前难于应用的语音、文本等客服数据,变得更容易被收集、分析和使用,这也为客服电话呼叫中心部门从问题处理的成本中心,转向信息发现和传递的运营中心奠定了技术基础。

        当然,人工智能是一次重大的技术革命,但是当前人工智能还处于弱智能阶段。从数据的角度来看任何一次技术变革都体现在对数据的处理和应用能力上。企业如果着眼于数据基础能力和应用能力的建设,从数据的涵盖和应用深度来考量新技术成熟度,可能会更加务实。而不是盲目于对技术的使用或者对未来人工智能的恐惧。

 

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