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快递物流呼叫中心搭建解决方案

摘要:在业务发展的过程中,由于时间和空间的制约,物流企业综合管理的必要性就凸现出来。而呼叫中心和电子商务、CRM技术的运用有效结合了传统的快递信息化手段,京米领通信针对快递物流行业专门制定一套搭建方案,早在15年,米领通信就为安戈物流提供过整套物流呼叫中心解决方案,宾切在17年又为卡团物流提供整套物流呼叫中心解决方案,在快递物流呼叫中心系统有着多年实践经验的企业。

快递物流呼叫中心搭建解决方案-北京呼叫中心

截至目前,中国的快递公司有很多,主要有顺丰、圆通、申通、中通、韵达等,还有众多冠以快递公司名称从事快递运输的企业。竞争的加剧,促使快递物流企业非常重视企业的客户资源,大部分物流快递企业主要客户来源通过电话完成下单、资讯、投诉等业务需求,客服电话成为物流快递企业的重要窗口。但是,大部分物流快递企业仍存在着以下问题:

  1.客服的话务工作与业务系统无法关联,客户分散,客户资料信息难以收集、掌握、统计;

  2.总部与加盟网点、分公司之间存在信息断层,业务难以统一调度、统一管理;

  3.没有统一的服务口径,服务响应慢、成本高、效率低。

  4.缺乏客户反馈机制,导致对客服务质量下降,客户容易流失。

  在业务发展的过程中,由于时间和空间的制约,企业综合管理的必要性就凸现出来。而呼叫中心和电子商务、CRM技术的运用有效结合了传统的快递信息化手段,将遍布在各地的快递中心与客户连接起来,形成了一个更高效率的快递配送网络。北京米领通信针对快递物流行业专门制定一套搭建方案,早在15年,米领通信就为安戈物流提供过整套物流呼叫中心解决方案,宾切在17年又为卡团物流提供整套物流呼叫中心解决方案,在快递物流呼叫中心系统有着多年实践经验的企业。

 米领通信快递行业呼叫中心系统可实现:

  1、将多个对外公布的电话号码改成1个号码统一接入

  解决发布多个号码,客户难以记忆,前面号码常占线,后面号码无人拨的情况,可实现统一号码,智能分配电话,不再忙闲有异,客户记忆方便,不再直接联系业务员

  2、重塑服务流程,锁定客户忠诚度。

  客户拨打快递公司的客服热线,公司委派业务员上门收件、派件。信息流完全在客户和公司之间进行,物流将通过业务员实现。避免客户资料掌握在业务员手中,业务员流动带来客户流失

  3、为客户建立服务档案,大幅提升服务水平。

  为每个服务过的客户建立服务档案。客户一旦拨打客服热线,实时在话务员电脑上弹出客户的基本资料以及过往服务的记录,迅速高效的响应收件、查件、咨询等各类服务请求,服务水平大大提高

  4、有效监控并提高话务员的服务质量,提高客户的满意度。

  话务员的服务质量由客户直接评价,通话录音不但有利于监控话务员的服务,更能有针对性的提高话务员的服务技能。

  并且米领通信物流呼叫中心拥有着四大优势:

  1、首创云+端的技术方案

  米领通信股份首创业内唯一支持上万坐席的云+端技术方案,企业可选择更符合自身发展需求的方案。

  2、完善的组网方案

  针对物流行业呼叫中心组网应用,米领通信提供完善的集中式+分布式的组网方案,可靠的总控平台,可实现产品无缝升级及平滑迭代演进。

  3、丰富的行业经验

  拥有多个国内物流快递企业呼叫中心系统建设、实施及定制化开发的丰富经验。如卡团物流,安戈物流等。

  如今,随着互联网购物的发达,快递行业已经成为了电子商务最强有力的补品。国有快递企业的自我转型与民营快递企业的市场扩张,使得机遇与挑战并存,只有理解每一个呼叫的真正价值,利用技术上的投资,使产品和服务更不断优化,才是企业成功的关键。而米领通信,以先进技术和真诚服务,提供可靠、高稳定性、大容量的电信软交换呼叫中心,助客户发展,与客户一同成长!

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