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每个企业都应该有的工具——呼叫中心

摘要:如今,企业的关注点已经从客户对产品转变成客户对服务,为什么这样说,因为当下的企业在产品上的差异化带来的优势已经逐渐削弱,因为产品趋于同质化,就像手机,千元以内的基本都一个样,你能分辨出哪款手机性能更优嘛

每个企业都应该有的工具——呼叫中心-北京呼叫中心

如今,企业的关注点已经从客户对产品转变成客户对服务,为什么这样说,因为当下的企业在产品上的差异化带来的优势已经逐渐削弱,因为产品趋于同质化,就像手机,千元以内的基本都一个样,你能分辨出哪款手机性能更优嘛,不能,况且产品同质化带来的另一个侧重点就是客户需要从其他方向吸引客户,抓住客户,有两点,1、提升企业研发实力,挖掘客户深度需求,做到产品优势再提升。2、从客户服务角度出发,做好客户的售前售中售后对的服务。给到客户贴心,安心,放心的服务理念。当然,呼叫中心在企业当中的运用,可以为企业带来很多优势。首先在提升品牌形象,建立一站式服务平台,最直接的给到客户信任,权威,可靠。

       通过呼叫中心将企业所有部门集中对外联络,能够实现一个电话解决客户所有问题。通过客户呼入,语音导航系统播放欢迎词,提示选择服务类型并帮助客户选择正确的部门提供服务。客户服务中心可以实现一站式的服务。其次,呼叫中心可以提高企业的提高工作效率,提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。其中,呼叫中心系统与CRM系统结合,座席人员在电话通话的过程中,可以快速的查看客户的基本信息和历史通信情况,呼叫中心系统会在界面中自动的将客户的资料和相关历史数据弹出。大大的方便了座席人员,免去手工查找的时间,让客户倍感更加亲切。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中,成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。

       另外,呼叫中心的应用可以降低企业成本,不断挖掘潜在客户。一方面,节约开支。通过呼叫中心及通讯技术的运用,企业能够组成内部电话的网络,为企业减少内部电话的通信费用。从而节约了大量的长途电话费用,为企业降低了运行成本。只有通过呼叫中心的精确服务,不断满足客户多元化的需求。另一方面,呼叫中心的应用,可以帮助企业建立属于自己的电销中心。不断的挖掘潜在的新客户,服务好老客户。座席人员通过一对一的沟通到采集客户信息,从而形成客户数据库。

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