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客服类呼叫中心运营技巧

摘要:客服类呼叫中心是企业必备的配置,鉴于目前各企业在用户体验的提升工作中,售前售后客服是最能体现客户服务质量的窗口,那么,企业如何才能把客服呼叫中心运营好,米领通信总结如下技巧:

客服类呼叫中心运营技巧-北京呼叫中心

客服类呼叫中心是企业必备的配置,鉴于目前各企业在用户体验的提升工作中,售前售后客服是最能体现客户服务质量的窗口,那么,企业如何才能把客服呼叫中心运营好,米领通信总结如下技巧:

1、服务水平 呼叫中心运营影响第一印象,这是至关重要的。能够马上与座席代表联络对于客户是必要的,客户感受到他们的问题被重视和解决,这个对于影响呼叫中心其他的日常问题来说最重要。

2、首次呼叫问题解决率 能在第一次就解决客户的问题,可以显著改变客户满意度。如果客户感觉无助,满意度就会降低,成本也会相应的增加。例如,如果第二个电话是同样的问题,研究表明,满意度将下降约35-45%。

3、联络质量和客户满意度相结合 有这样的事实:如果你在任何呼叫中心公正地查看质量水平,顾客和座席的感觉是不一样的。通过这样一个全面的监测方法,呼叫中心可以一石二鸟,与内部监控相比它获得更全面的联系质量视图,同时捕捉客户满意度指标,它不仅被QA部门使用,也可以在整个企业范围内使用。

4、员工满意度 座席人员工作的满意度将直接关系到座席是如何、帮助和解决客户问题。如果呼叫中心管理人员不采取必要的措施,解决问题,座席代表将出现人员大量流失,这对于呼叫中心来说是非常昂贵的,他们必须寻找新的座席代表,并根据个别呼叫中心的规范培训他们。

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