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不同类型呼叫中心系统如何区分

摘要:呼入服务型呼叫中心作为传统的呼叫中心应用,存在已久。现在服务型呼叫中心已从早期追求接通率、客户满意度的时代演进到现在追求个性化客户分层服务,运营管理效率,以客户为导向的客户互动时代。

不同类型呼叫中心系统如何区分-北京呼叫中心

呼入服务型呼叫中心

       呼入服务型呼叫中心作为传统的呼叫中心应用,存在已久。现在服务型呼叫中心已从早期追求接通率、客户满意度的时代演进到现在追求个性化客户分层服务,运营管理效率,以客户为导向的客户互动时代。

呼入营销型呼叫中心

       呼入营销型呼叫中心指借助电视、报纸、网站、广播、DM等媒体手段实现被动式的营销,引导有意向的客户主动通过电话等手段发起购买请求。

       呼入营销型呼叫中心关注的重点是如何利用最小的成本将这些购买意向转化为购买行动。管理者需要充分了解公司销售的产品特性、媒体特性和消费者的消费习惯。

呼出营销型呼叫中心

      随着电话营销的发展,呼出营销型的呼叫中心成为近几年呼叫中心建设的新宠儿。呼出营销指的是利用智能外拨工具实现大规模的电话呼出营销服务,它常与呼入营销相结合,成为众多销售公司的营销利器。

       呼出营销型呼叫中心首先需要大量的客户数据作为支撑,客户数据的准确性和匹配度直接关系到营销的成功率。随后将客户数据导入到智能外拨系统中,并设置好外拨策略,包括外拨任务执行的时间、流程、座席、弹屏业务界面、预测算法和重拨策略后,系统将会自动的进行外拨,拨通后再由座席提供服务。系统自动的对无人接听、占线、不在服务区、断线等情况进行判断,筛选出真正接通的电话再交给座席服务,从而提高座席的工作效率和外呼成功率。

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