免费咨询

云呼叫中心如何运用在教育培训领域

摘要:云呼叫中心是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁,但教育培训领域的云呼叫中心并非简单的电话沟通,它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体。企业与客户可在任意时间、任意地点进行互动,由此提升客户服务满意度。

云呼叫中心如何运用在教育培训领域-北京云呼叫中心

云呼叫中心是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁,但教育培训领域的云呼叫中心并非简单的电话沟通,它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体。企业与客户可在任意时间、任意地点进行互动,由此提升客户服务满意度。由于教育的特殊性,教育培训企业对其云呼叫中心平台的软硬件基础、解决方案也有更多的诉求。那么云呼叫中心如何帮助教育培训企业完成更多的业务管理及客户管理呢?

北京云呼叫中心米领通信总结如下:

1、客户服务生命周期管理

    招生几乎是所有教育培训企业最核心的问题,同时也是最难的问题。当用户线上注册、咨询后,教育企业便要开始通过电话招生的方式,了解用户需求、课程解答、安排试听等。这个过程并非简单的“你说我听”,还有很多需要解决的问题,比如,来电号码显示的归属地不同,会导致用户电话拒接率较高;回访人员分配不合理,会导致用户多次接听重复来电等。

2、提升企业口碑

    任何一种教育培训学科,最终的教学成绩,很难评定是学生个人的努力还是教学的成果,意向用户需要通过口碑、过往家长和学生等第三方评价作为参考了解。因此教育培训企业需要沉淀下去做“服务”,形成良好的外界口碑,才能赢得长足的发展,并且对口碑之后的营销产生帮助。

    云呼叫中心系统可以记录、存储、分类和共享任何“客户服务”的数据,从而帮助企业真正了解用户,并及时优化课程结构、价格,调整营销策略等。北京米领通信云呼叫中心系统提供全渠道、一站式客户服务模式,深入整合电话、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客户服务。一个平台集中管理,随时随地为用户提供贴身服务,让企业真正从“服务”中收效获益。

3、多校区管理方案

    教育培训企业的内部结构多是:总部集中管理,各地分散多个分校区。通常总部与分校区之间距离较远,每个分校区的办公条件和人员规模也不同,造成总部对各分校区的营销服务情况监控管理困难。北京米领通信云呼叫中心的多校区解决方案,帮助教育培训企业从总部到各分校区实现电话+CRM一体化整合,并打通企业自上而下、自下而上的协作沟通全链条。

       分校区可通过北京米领通信云呼叫中心的落地设备来实现录音本地存储、通话本地出局、外显本地号码等,即分校区可独立监管,又支持总部集中统一管理录音、监控、查看报表等。例如:查看各校区对比数据、各分校区对比数据、分校区下各分机对比数据等,轻松管理企业营销服务业务,低成本高效率。

       当然,完美的云呼叫中心系统不但能够帮助教育企业管理者对从电话招生到客户服务的全生命周期管理,还能够帮助企业员工提高其自身的生产力。

网站:http://bj.microlink.im/


销售热线:010-52081309


相关标签

云呼叫中心,云呼叫系统,云呼叫中心解决方案,北京云呼叫中心

返回
© 2018 Microlink. all rights reserved. 沪ICP备14046169号-1 呼叫中心许可证 B2-20161528